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91 91  问题管理流程中的主要活动包括：
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177 177  |(% colspan="3" %)投诉|和投诉相关的事件
178 178  |(% colspan="3" %)其他|其他
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181 181  == **5.2错误控制** ==
182 182  
183 183  === ===
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241 241  * 如果解决方案没成功或者不可能实现，应该告诉客户；
242 242  * 知识库更新。
243 243  
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245 245  = **6问题报告** =
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247 247  
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