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6 -资料名称：
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8 -XX联合证券信息技术问题管理流程
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13 -ITGL-03-27
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47 47  第一章 总则
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52 52  
53 53  第四章 管理流程定义
54 54  
55 -* 第一节 问题分类、分级
56 -* 第二节 问题的触发准则
57 -* 第三节 知识管理
56 +第一节 问题分类、分级
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58 +第二节 问题的触发准则
59 +
60 +第三节 知识管理
61 +
59 59  第五章 管理流程描述
60 60  
61 61  第六章 流程质量控制
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107 107  负责对以已生效的知识的修订的审核。
108 108  )))
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113 +
110 110  = 第三章 流程输入和输出 =
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120 120  1. 问题处理结果，以及每季度定期生成的问题管理报告；
121 121  1. 问题实际处理过程中生成的变更申请、知识条目等。
122 122  
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123 123  = 第四章 管理流程定义 =
124 124  
125 125  
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140 140  事件无法解决或未知原因，可以提交问题。
141 141  )))
142 142  
148 +
143 143  == 第三节 知识管理 ==
144 144  
145 145  **第十四条**问题和事件处理过程中均可能产生知识，知识分类参照事件分类执行。
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176 176  1. 问题处理时长：从问题分派开始，问题处理人应在确认的处理期限内完成解决问题目标值为不超过处理期限的20%。
177 177  1. 问题关闭率：统计时段内（每季度）已关闭问题数占计划关闭问题总数的比例，问题总数为问题计划关闭时间（计划处理期限+观察期）落在统计时段内的问题总和。未受理而直接关闭的问题不在统计范围内。
178 178  
185 +
179 179  = 第七章 附则 =
180 180  
181 181  **第二十六条**本流程中的表单和模板参见附件。
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司