文档更改10 XX联合证券有限责任公司信息技术问题管理流程

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Content

...	...	@@ -3,34 +3,34 @@
3	3
4	4	| |
5	5	|(((
6		-资料名称：
	6	+1. 资料名称：
7	7	)))|(((
8		-XX联合证券信息技术问题管理流程
	8	+1. XX联合证券信息技术问题管理流程
9	9	)))
10	10	|(((
11		-资料编号：
	11	+1. 资料编号：
12	12	)))|(((
13		-ITGL-03-27
	13	+1. ITGL-03-27
14	14	)))
15	15	|(((
16		-制定日期：
	16	+1. 制定日期：
17	17	)))|(((
18		-
	18	+1.
19	19	)))
20	20	|(((
21		-发布日期：
	21	+1. 发布日期：
22	22	)))|(((
23		-
	23	+1.
24	24	)))
25	25	|(((
26		-版本：
	26	+1. 版本：
27	27	)))|(((
28		-Ver1.0
	28	+1. Ver1.0
29	29	)))
30	30	|(((
31		-作者：
	31	+1. 作者：
32	32	)))|(((
33		-信息技术部
	33	+1. 信息技术部
34	34	)))
35	35
36	36	|(% colspan="4" %)版本修订历史
...	...	@@ -42,6 +42,7 @@
42	42	| | | |
43	43	| | | |
44	44
	45	+
45	45	**~ 目录**
46	46
47	47	第一章 总则
...	...	@@ -109,6 +109,7 @@
109	109	负责对以已生效的知识的修订的审核。
110	110	)))
111	111
	113	+
112	112	= 第三章 流程输入和输出 =
113	113
114	114
...	...	@@ -122,6 +122,7 @@
122	122	1. 问题处理结果，以及每季度定期生成的问题管理报告；
123	123	1. 问题实际处理过程中生成的变更申请、知识条目等。
124	124
	127	+
125	125	= 第四章 管理流程定义 =
126	126
127	127
...	...	@@ -142,6 +142,7 @@
142	142	事件无法解决或未知原因，可以提交问题。
143	143	)))
144	144
	148	+
145	145	== 第三节 知识管理 ==
146	146
147	147	**第十四条**问题和事件处理过程中均可能产生知识，知识分类参照事件分类执行。
...	...	@@ -178,6 +178,7 @@
178	178	1. 问题处理时长：从问题分派开始，问题处理人应在确认的处理期限内完成解决问题目标值为不超过处理期限的20%。
179	179	1. 问题关闭率：统计时段内（每季度）已关闭问题数占计划关闭问题总数的比例，问题总数为问题计划关闭时间（计划处理期限+观察期）落在统计时段内的问题总和。未受理而直接关闭的问题不在统计范围内。
180	180
	185	+
181	181	= 第七章 附则 =
182	182
183	183	**第二十六条**本流程中的表单和模板参见附件。