由 superadmin 于 2024/10/12, 15:32 最后修改
从版本< 3.1 >
由superadmin编辑
在2024/10/11, 16:58上
到版本
由superadmin编辑
在2024/10/12, 15:32上
<
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Icon Page properties
Content
... ... @@ -1,36 +1,36 @@
1 -[[返回本章节索引 >>http://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E9%97%AE%E9%A2%98%E7%AE%A1%E7%90%86/]] 阅读下一章
1 +[[返回本章节索引 >>http://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E9%97%AE%E9%A2%98%E7%AE%A1%E7%90%86/]] [[ 阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E9%97%AE%E9%A2%98%E7%AE%A1%E7%90%86/11%20%E6%B9%96%E5%8D%97XX%20IT%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%92%A8%E8%AF%A2%E9%97%AE%E9%A2%98%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%A7%84%E5%88%92%E8%AE%BE%E8%AE%A1/]]
2 2  
3 3  
4 4  | |
5 5  |(((
6 -1. 资料名称：
6 +资料名称：
7 7  )))|(((
8 -1. XX联合证券信息技术问题管理流程
8 +XX联合证券信息技术问题管理流程
9 9  )))
10 10  |(((
11 -1. 资料编号：
11 +资料编号：
12 12  )))|(((
13 -1. ITGL-03-27
13 +ITGL-03-27
14 14  )))
15 15  |(((
16 -1. 制定日期：
16 +制定日期：
17 17  )))|(((
18 -1.
18 +
19 19  )))
20 20  |(((
21 -1. 发布日期：
21 +发布日期：
22 22  )))|(((
23 -1.
23 +
24 24  )))
25 25  |(((
26 -1. 版本：
26 +版本：
27 27  )))|(((
28 -1. Ver1.0
28 +Ver1.0
29 29  )))
30 30  |(((
31 -1. 作者：
31 +作者：
32 32  )))|(((
33 -1. 信息技术部
33 +信息技术部
34 34  )))
35 35  
36 36  |(% colspan="4" %)版本修订历史
... ... @@ -42,7 +42,6 @@
42 42  | | | |
43 43  | | | |
44 44  
45 -
46 46  **~ 目录**
47 47  
48 48  第一章 总则
... ... @@ -53,12 +53,10 @@
53 53  
54 54  第四章 管理流程定义
55 55  
56 -第一节 问题分类、分级
55 +* 第一节 问题分类、分级
56 +* 第二节 问题的触发准则
57 +* 第三节 知识管理
57 57  
58 -第二节 问题的触发准则
59 -
60 -第三节 知识管理
61 -
62 62  第五章 管理流程描述
63 63  
64 64  第六章 流程质量控制
... ... @@ -110,7 +110,6 @@
110 110  负责对以已生效的知识的修订的审核。
111 111  )))
112 112  
113 -
114 114  = 第三章 流程输入和输出 =
115 115  
116 116  
... ... @@ -124,7 +124,6 @@
124 124  1. 问题处理结果，以及每季度定期生成的问题管理报告；
125 125  1. 问题实际处理过程中生成的变更申请、知识条目等。
126 126  
127 -
128 128  = 第四章 管理流程定义 =
129 129  
130 130  
... ... @@ -145,7 +145,6 @@
145 145  事件无法解决或未知原因，可以提交问题。
146 146  )))
147 147  
148 -
149 149  == 第三节 知识管理 ==
150 150  
151 151  **第十四条**问题和事件处理过程中均可能产生知识，知识分类参照事件分类执行。
... ... @@ -182,7 +182,6 @@
182 182  1. 问题处理时长：从问题分派开始，问题处理人应在确认的处理期限内完成解决问题目标值为不超过处理期限的20%。
183 183  1. 问题关闭率：统计时段内（每季度）已关闭问题数占计划关闭问题总数的比例，问题总数为问题计划关闭时间（计划处理期限+观察期）落在统计时段内的问题总和。未受理而直接关闭的问题不在统计范围内。
184 184  
185 -
186 186  = 第七章 附则 =
187 187  
188 188  **第二十六条**本流程中的表单和模板参见附件。
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司