文档更改08 某全球500强ITIL问题管理流程核心内容

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...	...	@@ -50,6 +50,7 @@
50	50	* 监控已分派的问题队列
51	51	* 向服务台提供有关委派错误的反馈信息
52	52
	53	+
53	53	==== 专业技能 ====
54	54
55	55	* 熟悉公司的IT政策，流程和标准
...	...	@@ -61,6 +61,7 @@
61	61	* 客户关系技能
62	62	* 了解事件管理流程
63	63
	65	+
64	64	==== 处事技能 ====
65	65
66	66	* 良好的口头和书面沟通能力
...	...	@@ -72,32 +72,23 @@
72	72	* 良好的团队工作能力
73	73
74	74
	77	+
75	75	=== 问题管理流程概述 ===
76	76
77		-(% style="text-align:center" %)
78		-[[image:0.png]]
79	79
80	80	==== 问题流程步骤描述－问题检测和记录 ====
81	81
82		-(% style="text-align:center" %)
83		-[[image:1.png]]
84	84
85	85	==== 问题流程步骤描述－问题分派 ====
86	86
87		-(% style="text-align:center" %)
88		-[[image:2.png]]
89	89
90	90	==== 问题流程步骤描述－问题调查与诊断 ====
91	91
92		-(% style="text-align:center" %)
93		-[[image:3.png]]
94	94
95	95	==== 问题流程步骤描述－问题解决 ====
96	96
97		-(% style="text-align:center" %)
98		-[[image:4.png]]
99	99
100	100	==== 问题流程步骤描述－问题关闭 ====
101	101
102		-(% style="text-align:center" %)
103		-[[image:5.png]]
	95	+
	96	+

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1		-XWiki.superadmin

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