ITIL 4官方核心著作
由 superadmin 于 2024/10/01, 03:01 最后修改
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... ... @@ -50,7 +50,6 @@ 50 50 * 监控已分派的问题队列 51 51 * 向服务台提供有关委派错误的反馈信息 52 52 53 - 54 54 ==== 专业技能 ==== 55 55 56 56 * 熟悉公司的IT政策，流程和标准 ... ... @@ -62,7 +62,6 @@ 62 62 * 客户关系技能 63 63 * 了解事件管理流程 64 64 65 - 66 66 ==== 处事技能 ==== 67 67 68 68 * 良好的口头和书面沟通能力 ... ... @@ -74,23 +74,32 @@ 74 74 * 良好的团队工作能力 75 75 76 76 77 - 78 78 === 问题管理流程概述 === 79 79 77 +(% style="text-align:center" %) 78 +[[image:0.png]] 80 80 81 81 ==== 问题流程步骤描述－问题检测和记录 ==== 82 82 82 +(% style="text-align:center" %) 83 +[[image:1.png]] 83 83 84 84 ==== 问题流程步骤描述－问题分派 ==== 85 85 87 +(% style="text-align:center" %) 88 +[[image:2.png]] 86 86 87 87 ==== 问题流程步骤描述－问题调查与诊断 ==== 88 88 92 +(% style="text-align:center" %) 93 +[[image:3.png]] 89 89 90 90 ==== 问题流程步骤描述－问题解决 ==== 91 91 97 +(% style="text-align:center" %) 98 +[[image:4.png]] 92 92 93 93 ==== 问题流程步骤描述－问题关闭 ==== 94 94 95 - 96 - 102 +(% style="text-align:center" %) 103 +[[image:5.png]]