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2 2  
3 3  
4 4  = **某网络工程公司ITIL信息技术服务管理体系—信息技术服务目录** =
... ... @@ -70,7 +70,6 @@
70 70  1. 用户满意度调查；
71 71  )))
72 72  
73 -
74 74  === **4 技术服务目录** ===
75 75  
76 76  |(((
... ... @@ -134,7 +134,6 @@
134 134  （5） 信息内网组播应用维护
135 135  （6） 信息内网服务器交换机运行维护|(% colspan="2" %)后台维护|(% colspan="2" %)7×24小时
136 136  
137 -
138 138  === **5 服务级别指标** ===
139 139  
140 140  客户根据自身需求选择不同的信息技术服务级别指标值。公司提供的服务指标（包括但不限于）如下：
... ... @@ -149,7 +149,7 @@
149 149  
150 150  （五） 实现公司信息资产的保密性、完整性和可用性安全保障；
151 151  
152 -（六） 为客户提供及时的、持续的和高质量的信息技术服务并不断改进；
150 +（六） 为客户提供及时的、持续的和高质量的信息技术服务并不断改进；   
153 153  
154 154  （七） 桌面运维年度满意度达到95％以上；
155 155  
... ... @@ -157,3 +157,7 @@
157 157  
158 158  * 业务单位报修后，工作日本地8小时内到达现场，12小时内解决问题(不含硬件设备故障维修)，省内12小时内到达现场，24小时内解决问题，省外派员常驻，72小时内解决问题；
159 159  * 服务热线实行7*24小时服务，10分钟内做出回应；
158 +
159 +
160 +
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