返回本章节索引    阅读下一篇

某网络工程公司ITIL信息技术服务管理体系—供应商流程管理办法

1 概述

1.1 目标

供应商管理流程目标：

确保服务供应商能够提供高质量的服务，对服务供应商的服务提供过程进行监控管理。

供应商管理流程主要步骤包括：

供应商合同签订；供应商服务提供的监测与控制；供应商服务成果评审。

1.2 范围

1.2.1  流程适用范围

本流程适用于XX网络工程有限公司（以下简称“公司”）相关各部门。

1.2.2 流程管理范围

• 服务供应商；
• 服务分包商。

2 角色和职责

供应商管理流程涉及的角色包括：供应商管理流程负责人、供应商经理、供应商管理员等。供应商管理流程负责人和供应商经理可以由同一人担任。各角色职责如下：

2.1 供应商管理流程负责人

供应商管理流程负责人从宏观上对流程运行情况进行监控，确保供应商管理流程在各部门间被正确的执行。当流程不能够适应公司实际情况时，流程负责人必须启动分析研究，找到解决方案并进行改进，实现流程的稳定运行和可持续提高。具体职责包括：

1. 确定供应商管理流程的衡量指标；
2. 确保供应商管理流程能够取得管理层的参与和支持；
3. 确保供应商管理流程符合公司实际状况和公司 IT发展战略；
4. 总体上管理和监控流程，建立供应商管理流程实施、评估和持续优化机制；
5. 确保供应商管理流程有效、正确地执行，当流程不能够适应公司的情况时，必须及时进行分析、找出缺陷、进行改进，从而实现可持续提高；
6. 保持与其他流程负责人的定期沟通。

2.2 供应商经理

1. 负责选择合适的供应商；
2. 签订供应商合同；
3. 对分包进行控制；
4. 进行供应商提供服务的评审；
5. 进行合同争议处理；
6. 负责流程运行质量的监控管理，向公司负责
7. 合同终结；

2.3 供应商管理员

1. 提出服务需求；
2. 参与合同谈判；
3. 进行供应商的服务定义；
4. 对供应商提供服务的执行情况进行监控和考核；
5. 参与对供应商的评审。

3 输入

4 输出

5 流程描述

6 表单和模板

7 关键绩效指标（KPI）

供应商管理流程的可选KPI指标包括：

8 流程质量控制

9 附则

9.1 本管理办法由办公室负责组织制定、解释和修改，各部门可根据本规定制定相应的实施细则。

9.2 本管理办法自印发之日起实行。

9.3 相关文件：

《信息技术服务管理手册》

《服务报告流程管理办法》

《记录控制管理规定》

9.4 相关时间要求：

管理办法中规定的“每月”为每月10号前；

管理办法中规定的“每季度”为每季度第每月10号前；

管理办法中规定的“每半年”为每半年度第一个月15号前；

管理办法中规定的“每年”为每自然年度第一个月20号前；

如遇节假日可顺延。

返回本章节索引    阅读下一篇