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1 -G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.WebHome
1 +G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.知识管理1.WebHome
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... ... @@ -1,4 +1,4 @@
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2 2  
3 3  
4 4  = **辽宁移动网管中心知识管理流程详细设计说明** =
... ... @@ -96,7 +96,6 @@
96 96  |计划开始|
97 97  |计划结束|
98 98  
99 -
100 100  ===== 3.2  已知错误信息 =====
101 101  
102 102  
... ... @@ -155,8 +155,6 @@
155 155  |计划开始|
156 156  |计划结束|
157 157  
158 -
159 -
160 160  === **4  流程角色与用户** ===
161 161  
162 162  
... ... @@ -192,7 +192,6 @@
192 192  |输出|系统生成一个未批准的解决方案
193 193  |备注|参见“解决方案数据库信息”
194 194  
195 -
196 196  ===== 5.2  知识专家记录已知错误 =====
197 197  
198 198  
... ... @@ -215,7 +215,6 @@
215 215  |输出|系统生成一个未批准的已知错误
216 216  |备注|参见“已知错误信息”
217 217  
218 -
219 219  ===== 5.3  从事件创建知识 =====
220 220  
221 221  
... ... @@ -237,7 +237,6 @@
237 237  |输出|系统生成一个未批准的解决方案
238 238  |备注|
239 239  
240 -
241 241  ===== 5.4  从问题创建解决方案 =====
242 242  
243 243  
... ... @@ -259,7 +259,6 @@
259 259  |输出|系统生成一个未批准的解决方案
260 260  |备注|
261 261  
262 -
263 263  ===== 5.5  从问题创建已知错误 =====
264 264  
265 265  
... ... @@ -283,7 +283,6 @@
283 283  |输出|系统生成一个未批准的已知错误
284 284  |备注|参考问题管理流程详细设计
285 285  
286 -
287 287  === **6  知识审核** ===
288 288  
289 289  
... ... @@ -305,7 +305,6 @@
305 305  3.取消知识转移至“已停用”状态
306 306  |备注|参考“知识状态”
307 307  
308 -
309 309  ===== 6.2  知识分类、归档 =====
310 310  
311 311  
... ... @@ -318,7 +318,6 @@
318 318  |输出|知识分类信息不为空
319 319  |备注|参考《产品分类》、《运维分类》
320 320  
321 -
322 322  **7  知识发布**
323 323  
324 324  
... ... @@ -335,7 +335,6 @@
335 335  |输出|知识转移至“已发布”状态，知识条目可以被搜索
336 336  |备注|参考“知识状态”
337 337  
338 -
339 339  === 8  知识审计 ===
340 340  
341 341  
... ... @@ -354,7 +354,6 @@
354 354  |输出|知识被停用或更新
355 355  |备注|参考“知识状态”
356 356  
357 -
358 358  ===== 8.2  知识停用 =====
359 359  
360 360  
... ... @@ -367,7 +367,6 @@
367 367  |输出|知识被停用
368 368  |备注|参考“知识状态”
369 369  
370 -
371 371  ===== 8.3  知识更新 =====
372 372  
373 373  
... ... @@ -380,7 +380,6 @@
380 380  |输出|知识内容被更新，状态转移至“新建”
381 381  |备注|参考“知识状态”
382 382  
383 -
384 384  === **9  通用功能** ===
385 385  
386 386  
... ... @@ -399,7 +399,6 @@
399 399  |输出|返回符合条件的知识条目
400 400  |备注|为方便查询，将事件的相关信息（摘要、分类、关键字）带到查询界面
401 401  
402 -
403 403  ===== 9.2  自助服务查询知识 =====
404 404  
405 405  
... ... @@ -415,7 +415,6 @@
415 415  |输出|返回符合条件的知识条目
416 416  |备注|
417 417  
418 -
419 419  ===== 9.3  问题查询知识 =====
420 420  
421 421  
... ... @@ -431,7 +431,6 @@
431 431  |输出|返回符合条件的知识条目
432 432  |备注|
433 433  
434 -
435 435  ===== 9.4  变更关联知识 =====
436 436  
437 437  
... ... @@ -447,7 +447,6 @@
447 447  |输出|返回符合条件的知识条目
448 448  |备注|
449 449  
450 -
451 451  ===== 9.5  系统日志 =====
452 452  
453 453  
... ... @@ -460,7 +460,6 @@
460 460  |输出|系统记录日志并与流程单相关联
461 461  |备注|
462 462  
463 -
464 464  ===== 9.6  添加工作日志 =====
465 465  
466 466  
... ... @@ -474,7 +474,6 @@
474 474  |输出|系统记录日志并与流程单相关联
475 475  |备注|
476 476  
477 -
478 478  ===== 9.7  报表 =====
479 479  
480 480  
... ... @@ -488,7 +488,6 @@
488 488  |输出|系统显示相应报表数据
489 489  |备注|参考附录“报表列表”
490 490  
491 -
492 492  === **10  外部接口** ===
493 493  
494 494  
... ... @@ -574,4 +574,7 @@
574 574  === 14.2  报表列表 ===
575 575  
576 576  
556 +[[返回本章节索引 >>url:http://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/]] [[阅读下一篇>>https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%861/ITIL%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E8%AF%B4%E6%98%8E%E4%B9%A6%E2%80%94%E6%9F%90%E5%9C%B0%E9%93%81%E5%85%AC%E5%8F%B8%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%8C%96%E5%9F%BA%E7%A1%80%E6%9E%B6%E6%9E%84%E5%B9%B3%E5%8F%B0%E5%BB%BA%E8%AE%BE%E9%A1%B9%E7%9B%AE/]]
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