Wiki source code of 17 ITIL服务台上线运行情况周报

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author	version	line-number	content
1	(% style="text-align:center" %)
2	[[image:1732274638431-466.png]]
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5	* 服务台人员状况，共17人
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7	(% style="text-align:center" %)
8	[[image:1732274680030-578.png]]
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11	* 服务台7天电话数据分析，以每天的的呼入呼出情况
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14	(% style="text-align:center" %)
15	[[image:1732274706880-196.png]]
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18	* 服务台7天电话数据分析，以7天来每天24的维度呼入呼出情况
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21	(% style="text-align:center" %)
22	[[image:1732274736323-928.png]]
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25	* 服务台7天事件数据分析，总事件数与每天的事件量
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27	(% style="text-align:center" %)
28	[[image:1732274765869-908.png]]
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31	* 服务台7天事件分类分析
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33	(% style="text-align:center" %)
34	[[image:1732274790933-152.png]]
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37	* 服务台7天事件数据分析，7天24小时的事件量汇总
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39	(% style="text-align:center" %)
40	[[image:1732274816050-274.png]]
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43	* 服务台TOP5事件数据分析
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45	(% style="text-align:center" %)
46	[[image:1732274838149-859.png]]
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49	* 服务台本周事件一线解决率
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51	(% style="text-align:center" %)
52	[[image:1732274863582-530.png]]
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55	总结：
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57	本周数据分析来看：
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59	* 本周总电话量为1788个，呼入电话1124个，呼出664个，每天平均电话量256个。从电话与事件以24小时分析在8:30~~10:00间事件与电话还是一样多。
60	* TOP5事件前五名为VDI、 Email、AUTO、MES 、 OA 。
61	* 本周服务台记录事件为395件，服务台解决334件，61事件升级到二线工程师处理，本周服务台一线解决率为84.56% 。
62	* 数据情况与上周基本一致。