17 ITIL服务台上线运行情况周报

由 superadmin 于 2024/11/22, 19:29 最后修改

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  • 服务台人员状况，共17人 

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  • 服务台7天电话数据分析，以每天的的呼入呼出情况 

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  • 服务台7天电话数据分析，以7天来每天24的维度呼入呼出情况 

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  • 服务台7天事件数据分析，总事件数与每天的事件量 

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  • 服务台7天事件分类分析

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  • 服务台7天事件数据分析，7天24小时的事件量汇总

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  • 服务台TOP5事件数据分析

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  • 服务台本周事件一线解决率

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总结：

本周数据分析来看：

  • 本周总电话量为1788个，呼入电话1124个，呼出664个，每天平均电话量256个。从电话与事件以24小时分析在8:30~10:00间事件与电话还是一样多。
  • TOP5事件前五名为VDI、 Email、AUTO、MES 、 OA 。
  • 本周服务台记录事件为395件，服务台解决334件，61事件升级到二线工程师处理， 本周服务台一线解决率为84.56% 。
  • 数据情况与上周基本一致。 
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由 superadmin 在 2024/11/22, 19:23 创建
     
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