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2 [[image:1732274237964-229.png]]
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4 = 业支现行运维服务模式 =
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10 = 来自内部客户满意度的反馈 =
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15 = =
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21 = 大量投诉与有限服务台人力资源的矛盾 =
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27 **内部客户满意度包括：**
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29 投诉及服务请求及时响应，一线处理投诉和需求的比例，系统稳定性。
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31 * 战斗在最前线的是服务台，如何控制客户满意度？
32 * 缺乏内部各条线明确的服务要求，服务台与其他运维科室统一沟通的标准是什么？
33 * 谁来进行服务监管？
34 * 如何确保及时投诉响应和处理？
35 * 面对大量投诉工作量，服务台工作模式如何优化？
36 * 服务台人员数量急需补充，能力急需提升，人员离职后的风险爆发？
37 * 存在投诉、申告、故障等混乱的多个管理入口？
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40 = 其他公司的服务台建设现状案例 =
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45 = =
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51 = 服务台建设与业支运维管理发展的关系 =
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56 = =
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58 = 第一个阶段——从无到有 =
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67 = 第二个阶段——从有到良 =
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73 = 第三个阶段——从良到优 =
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85 = 工作计划 =
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