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Details

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Content
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6 6  
7 7  |(% rowspan="2" %)方案|序号|名称|发布状态|相关单据|执行人|所属组|负责人|检讨周期|关系
8 8  |1| | | | | | | |
9 -|(% rowspan="18" %)规范|1|[[仓库管理工作规范>>path:#仓库管理工作规范!A1]]|已发布(待修改)|文档编号|IT部所有成员|服务台| |6个月|仓库管理流程
10 -|2|[[服务报告规范>>path:#服务报告规范!A1]]|已发布| |IT部所有成员|服务台| |6个月|事件管理流程
11 -|3|[[业务关系管理规范>>path:#业务关系管理规范!A1]]|已发布| |IT部所有成员|服务台| |6个月|事件管理流程
12 -|4|[[周调查规范>>path:#周调查规范!A1]]|已发布|调查表单|陈奇/刘应兴|服务台| |3个月|服务台管理规范
13 -|5|[[电话交换机系统管理规范>>path:#电话交换机系统管理规范!A1]]|未发布| |陈奇|服务台| |6个月|
14 -|6|[[绩效考核与周工作计划管理规范>>path:#绩效考核与周工作计划管理规范!A1]]|已发布| |IT部所有成员|服务台| |3个月|
15 -|7|[[周例会规范>>path:#周例会规范!A1]]|已发布| |IT部所有成员|服务台| |3个月|服务台管理规范
16 -|8|[[用户电话管理规范>>path:#用户电话管理规范!A1]]|已发布| |李梦瑶|服务台| |3个月|
17 -|9|[[网络防毒管理规范>>path:#网络防毒管理规范!A1]]|已发布(待修改)| |IT部所有成员|服务台| |3个月|服务台管理规范
18 -|10|[[用户磁盘限额管理规范>>path:#用户磁盘限额管理规范!A1]]|已发布| |陈奇|服务台| |6个月|服务台管理规范
19 -|11|[[供应商管理规范>>path:#供应商管理规范!A1]]|已发布| |IT部所有成员|服务台| |6个月|采购入库流程
20 -|12|[[配件发送与维修规范>>path:#配件发送与维修规范!A1]]|已发布(待修改)| |IT部所有成员|服务台| |6个月|服务台管理规范
21 -|13|[[采购员管理规范>>path:#采购员管理规范!A1]]|已发布(待修改)| |IT部所有成员|服务台| |6个月|采购入库流程
22 -|14|[[资产管理规范>>path:#资产管理规范!A1]]|已发布| |服务台|服务台| |6个月|服务台管理规范
23 -|15|[[远程处理事件规范>>path:#远程处理管理规范!A1]]|已发布| |服务台|服务台| |4个月|服务台管理规范
24 -|16|[[主机配件管理规范>>path:#主机配件管理规范!A1]]|已发布| |IT部所有成员|服务台| |6个月|
25 -|17|[[公告发布规范>>path:#公告发布规范!A1]]|已发布| |服务台|服务台| |4个月|服务台管理规范
26 -|18|[[服务台管理规范>>path:#服务台管理规范!A1]]|已发布(待修改)| |服务台|服务台| |2个月|
27 -|(% rowspan="4" %)流程|1|[[仓库管理流程>>path:#仓库管理流程!A1]]|已发布| |IT部所有成员|服务台| |4个月|
28 -|4|[[事件管理流程>>path:#事件管理流程!A1]]|已发布| |IT部所有成员|服务台| |3个月|
29 -|5|[[投诉处理流程>>path:#投诉处理流程!A1]]|已发布| |IT部所有成员|服务台| |3个月|
30 -|6|[[采购入库流程>>path:#采购入库流程!A1]]|已发布(待修改)| |IT部所有成员|服务台| |4个月|
31 -|(% rowspan="14" %) |5|[[分级供应商资料清单>>path:#分级供应商资料清单!A1]]|已发布| |服务台|服务台| |6个月|供应商管理规范
32 -|6|[[VIP用户清单>>path:#VIP用户清单!A1]]|已发布| |服务台|服务台| |5个月|用户电话管理规范
33 -|7|[[IT责任事故清单>>path:#IT责任事故清单!A1]]|未发布| |服务台|服务台| |3个月|重大IT事故处理流程
34 -|8|[[重大事故清单>>path:#重大事故清单!A1]]|未发布| |服务台|服务台| |3个月|服务台管理规范
35 -|9|[[公告事件清单>>path:#公告事件清单!A1]]|未发布| |服务台|服务台| |3个月|服务台公告发布流程
36 -|11|[[已回收设备待送修清单>>path:#已回收设备待送修清单!A1]]|未发布|ITSM系统读取|陈奇|服务台| |4个月|配件发送与维修规范
37 -|12|[[采购清单>>path:#采购清单!A1]]|已发布| |陈奇|服务台| |4个月|采购入库流程
38 -|13|[[已送修清单>>path:#已送修清单!A1]]|已发布|ITSM系统读取|陈奇|服务台| |4个月|配件发送与维修规范
39 -|15|[[可远程解决事件清单>>path:#可远程解决事件清单!A1]]|已发布| |服务台|服务台| |3个月|服务台管理规范
40 -|16|[[请求类别清单>>path:#请求类别清单!A1]]|已发布|ITSM系统读取|服务台|服务台| |3个月|服务台管理规范
41 -|17|[[标准规范用语清单>>path:#标准规范用语清单!A1]]|已发布| |服务台|服务台| |5个月|服务台管理规范
42 -|18|[[周调查工作内容清单>>path:#周调查工作内容清单!A1]]|已发布| |服务台|服务台| |5个月|周调查规范
43 -|19|[[每周扣分事件清单>>path:#每周扣分事件清单!A1]]|已发布|ITSM系统读取|服务台|服务台| |3个月|绩效考核与周工作计划管理规范
44 -|21|[[旧配件库存定期公布清单>>path:#旧配件库存定期公布清单!A1]]|已发布|ITSM系统读取|服务台|服务台| |5个月|仓库管理工作规范
9 +|(% rowspan="18" %)规范|1|[[仓库管理工作规范>>]]|已发布(待修改)|文档编号|IT部所有成员|服务台| |6个月|仓库管理流程
10 +|2|[[服务报告规范>>]]|已发布| |IT部所有成员|服务台| |6个月|事件管理流程
11 +|3|[[业务关系管理规范>>]]|已发布| |IT部所有成员|服务台| |6个月|事件管理流程
12 +|4|[[周调查规范>>]]|已发布|调查表单|陈奇/刘应兴|服务台| |3个月|服务台管理规范
13 +|5|[[电话交换机系统管理规范>>]]|未发布| |陈奇|服务台| |6个月|
14 +|6|[[绩效考核与周工作计划管理规范>>]]|已发布| |IT部所有成员|服务台| |3个月|
15 +|7|[[周例会规范>>]]|已发布| |IT部所有成员|服务台| |3个月|服务台管理规范
16 +|8|[[用户电话管理规范>>]]|已发布| |李梦瑶|服务台| |3个月|
17 +|9|[[网络防毒管理规范>>]]|已发布(待修改)| |IT部所有成员|服务台| |3个月|服务台管理规范
18 +|10|[[用户磁盘限额管理规范>>]]|已发布| |陈奇|服务台| |6个月|服务台管理规范
19 +|11|供应商管理规范|已发布| |IT部所有成员|服务台| |6个月|采购入库流程
20 +|12|配件发送与维修规范|已发布(待修改)| |IT部所有成员|服务台| |6个月|服务台管理规范
21 +|13|采购员管理规范|已发布(待修改)| |IT部所有成员|服务台| |6个月|采购入库流程
22 +|14|资产管理规范|已发布| |服务台|服务台| |6个月|服务台管理规范
23 +|15|远程处理事件规范|已发布| |服务台|服务台| |4个月|服务台管理规范
24 +|16|主机配件管理规范|已发布| |IT部所有成员|服务台| |6个月|
25 +|17|公告发布规范|已发布| |服务台|服务台| |4个月|服务台管理规范
26 +|18|服务台管理规范|已发布(待修改)| |服务台|服务台| |2个月|
27 +|(% rowspan="4" %)流程|1|[[仓库管理流程>>]]|已发布| |IT部所有成员|服务台| |4个月|
28 +|4|[[事件管理流程>>]]|已发布| |IT部所有成员|服务台| |3个月|
29 +|5|[[投诉处理流程>>]]|已发布| |IT部所有成员|服务台| |3个月|
30 +|6|[[采购入库流程>>]]|已发布(待修改)| |IT部所有成员|服务台| |4个月|
31 +|(% rowspan="14" %) |5|[[分级供应商资料清单>>]]|已发布| |服务台|服务台| |6个月|供应商管理规范
32 +|6|[[VIP用户清单>>]]|已发布| |服务台|服务台| |5个月|用户电话管理规范
33 +|7|[[IT责任事故清单>>]]|未发布| |服务台|服务台| |3个月|重大IT事故处理流程
34 +|8|[[重大事故清单>>]]|未发布| |服务台|服务台| |3个月|服务台管理规范
35 +|9|[[公告事件清单>>]]|未发布| |服务台|服务台| |3个月|服务台公告发布流程
36 +|11|[[已回收设备待送修清单>>]]|未发布|ITSM系统读取|陈奇|服务台| |4个月|配件发送与维修规范
37 +|12|[[采购清单>>]]|已发布| |陈奇|服务台| |4个月|采购入库流程
38 +|13|[[已送修清单>>]]|已发布|ITSM系统读取|陈奇|服务台| |4个月|配件发送与维修规范
39 +|15|[[可远程解决事件清单>>]]|已发布| |服务台|服务台| |3个月|服务台管理规范
40 +|16|[[请求类别清单>>]]|已发布|ITSM系统读取|服务台|服务台| |3个月|服务台管理规范
41 +|17|[[标准规范用语清单>>]]|已发布| |服务台|服务台| |5个月|服务台管理规范
42 +|18|[[周调查工作内容清单>>]]|已发布| |服务台|服务台| |5个月|周调查规范
43 +|19|[[每周扣分事件清单>>]]|已发布|ITSM系统读取|服务台|服务台| |3个月|绩效考核与周工作计划管理规范
44 +|21|[[旧配件库存定期公布清单>>]]|已发布|ITSM系统读取|服务台|服务台| |5个月|仓库管理工作规范
45 45  |标准|1| | | | | | | |
46 46  
47 47  [[返回本章节索引 >>url:https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/]] [[阅读下一篇>>https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/04%20IT%E9%83%A8%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0%E8%81%8C%E8%B4%A3%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E5%88%86%E8%A7%A3%E4%B8%8E%E5%AE%89%E6%8E%92/]]
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