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... ... @@ -1,4 +1,4 @@
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2 2  
3 3  
4 4  = **顾客满意度测量程序** =
... ... @@ -104,6 +104,7 @@
104 104  |4| | | | |
105 105  |合 计 N|N1=|N2=|N3=|N4=|N5=
106 106  
107 +
107 107  4.3.2.3 对列表中的每个调查项(M)采用算术平均方式求出总分值N（N1、N2、N3、N4、N5）。
108 108  
109 109  
... ... @@ -113,11 +113,11 @@
113 113  
114 114  对上述五个调查项的N值，结合其对应的权数值，利用加权法求出其平均值，即为最终的顾客满意度值CSI。
115 115  
116 - n 5             
117 + n 5
117 117  
118 118  顾客满意度CSI =  ∑ (Ni x Kj)/5
119 119  
120 - i=1 j=1            
121 + i=1 j=1
121 121  
122 122  其中： Ni ~-~--第 i个调查项的算术平均值，
123 123  
... ... @@ -149,7 +149,3 @@
149 149  **6.2 **《顾客满意度测量分析报告》 WW-AI03-TM-02
150 150  
151 151  **6.3** 《纠正和预防措施处理单》 WW-AI04-TM-01
152 -
153 -
154 -
155 -[[返回本章节索引>>url:https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6/]]  [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6/XX%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%BD%91%E7%BB%9C%E5%B7%A1%E6%9F%A5%E6%8A%A5%E5%91%8A/]]
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