ITIL 4官方核心著作
IT服务管理体系
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01IT服务管理体系—业务关系管理程序
02 IT服务管理体系—财务管理程序
03 IT服务管理体系—事件管理程序
04 IT服务管理体系—服务管理手册
05 IT服务管理体系—信息安全管理程序
06 IT服务管理体系—CMBD+配置项分类定义
07 IT服务管理体系—变更管理程序
08 IT服务管理体系—可用性与IT服务持续性管理程序
09 IT服务管理体系—容量管理程序
10 IT服务管理体系—文件和记录管理程序
11 IT服务管理体系—服务策划管理程序
12 IT服务管理体系—服务级别管理程序
13 IT服务管理体系—配置管理程序
14 IT服务管理体系—问题关系管理程序
15 IT服务管理体系—顾客满意度测量程序
16 IT服务管理体系—XX项目网络巡检报告
17 IT服务管理体系—体系规划框架
18 IT服务管理体系—管理体系文件清单