文档更改35 某通信公司ITIL重大故障和重大安全事件上报管理办法（试行）

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1	1	= **第一章  总则** =
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3		-**第一条**为规范XX重大故障和网络安全信息上报工作，依据《电信网络运行监督管理办法》（工信部电管[2009]187号印发）、《互联网网络安全信息通报实施办法》（工信部保[2009]156号印发）、《XX网络运行维护规程》（2008版）制定本办法。
	3	+**第一条  **为规范XX重大故障和网络安全信息上报工作，依据《电信网络运行监督管理办法》（工信部电管[2009]187号印发）、《互联网网络安全信息通报实施办法》（工信部保[2009]156号印发）、《XX网络运行维护规程》（2008版）制定本办法。
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5		-**第二条**本办法中重大故障上报要求的适用范围包括通信集团公司（以下简称：集团公司）及铁通公司所辖的各类电信网络、业务系统、网管支撑系统、业务支撑系统、办公信息系统等。本办法中重大安全事件上报要求的适用范围包括IP接入业务，基础IP网络，域名系统，基础电信运营企业网上营业厅、WAP业务、门户网站，公共互联网环境等。
	5	+**第二条  **本办法中重大故障上报要求的适用范围包括通信集团公司（以下简称：集团公司）及铁通公司所辖的各类电信网络、业务系统、网管支撑系统、业务支撑系统、办公信息系统等。本办法中重大安全事件上报要求的适用范围包括IP接入业务，基础IP网络，域名系统，基础电信运营企业网上营业厅、WAP业务、门户网站，公共互联网环境等。
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7		-**第三条**此前其他文件中对重大故障和重大安全事件的定义如与本办法的定义不一致，以本办法为准。
	7	+**第三条  **此前其他文件中对重大故障和重大安全事件的定义如与本办法的定义不一致，以本办法为准。
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9		-**第四条**本办法按照《电信网络运行监督管理办法》和《互联网网络安全信息通报实施办法》的要求，规定了相关故障和安全事件报告的职责、流程和时限要求。为了强化内部管理，本办法还规定了XX通信网运维领域内的重大故障报告细则。为保证故障和安全事件信息及时、如实地上报工业和信息化部、各省（区、市）通信管理局，各相关单位应根据本办法细化本单位的管理要求。
	9	+**第四条  **本办法按照《电信网络运行监督管理办法》和《互联网网络安全信息通报实施办法》的要求，规定了相关故障和安全事件报告的职责、流程和时限要求。为了强化内部管理，本办法还规定了XX通信网运维领域内的重大故障报告细则。为保证故障和安全事件信息及时、如实地上报工业和信息化部、各省（区、市）通信管理局，各相关单位应根据本办法细化本单位的管理要求。
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11		-**第五条**本办法的解释和修改权属于集团公司网络部。
	11	+**第五条  **本办法的解释和修改权属于集团公司网络部。
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14	14	= **第二章  工业和信息化部重大故障上报职责、流程和时限要求** =
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16		-**第六条**集团公司及所属各公司、铁通公司总部及所属公司作为网络及系统运行维护管理的责任主体，按照职责范围分别负责所辖网络及系统的重大故障信息上报工作。
	16	+**第六条  **集团公司及所属各公司、铁通公司总部及所属公司作为网络及系统运行维护管理的责任主体，按照职责范围分别负责所辖网络及系统的重大故障信息上报工作。
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18		-**第七条**集团公司网络部作为与工业和信息化部的固定接口，在发现重大故障或者接收到集团公司业务支撑系统部、XX各省级公司网络维护部门、铁通公司总部上报的重大故障报告后，负责及时、如实地向工业和信息化部报告。
	18	+**第七条  **集团公司网络部作为与工业和信息化部的固定接口，在发现重大故障或者接收到集团公司业务支撑系统部、XX各省级公司网络维护部门、铁通公司总部上报的重大故障报告后，负责及时、如实地向工业和信息化部报告。
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20		-**第八条**各省级公司网络维护部门作为与本省（区、市）通信管理局的固定接口，在发现重大故障或者接收到本公司业务支撑系统部门、地市分公司、本地铁通公司上报的重大故障报告后，负责及时、如实向本省（区、市）通信管理局和集团公司网络部报告。
	20	+**第八条  **各省级公司网络维护部门作为与本省（区、市）通信管理局的固定接口，在发现重大故障或者接收到本公司业务支撑系统部门、地市分公司、本地铁通公司上报的重大故障报告后，负责及时、如实向本省（区、市）通信管理局和集团公司网络部报告。
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22		-**第九条**集团公司业务支撑系统部负责汇总本部门发现的和各省级公司业务支撑系统部上报的重大故障报告，及时、如实地向集团公司网络部通报。
	22	+**第九条  **集团公司业务支撑系统部负责汇总本部门发现的和各省级公司业务支撑系统部上报的重大故障报告，及时、如实地向集团公司网络部通报。
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24		-**第十条**铁通公司总部负责汇总各省（区、市）铁通公司上报的重大故障报告，及时、如实地向集团公司网络部通报。
	24	+**第十条  **铁通公司总部负责汇总各省（区、市）铁通公司上报的重大故障报告，及时、如实地向集团公司网络部通报。
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26		-**第十一条**各省（区、市）铁通公司负责向铁通公司总部及各省级公司网络维护部门报告重大故障。
	26	+**第十一条  **各省（区、市）铁通公司负责向铁通公司总部及各省级公司网络维护部门报告重大故障。
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28		-**第十二条**各省级公司业务支撑系统部门负责向集团公司业务支撑系统部和本公司的网络维护部门报告重大故障。
	28	+**第十二条  **各省级公司业务支撑系统部门负责向集团公司业务支撑系统部和本公司的网络维护部门报告重大故障。
29	29
30		-**第十三条**工业和信息化部定义的网络运行安全事故划分为特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故。（详见附件1）
	30	+**第十三条  **工业和信息化部定义的网络运行安全事故划分为特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故。（详见附件1）
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32		-**第十四条**工业和信息化部定义的特别重大故障和重大故障的上报流程（详见附图1）：
	32	+**第十四条  **工业和信息化部定义的特别重大故障和重大故障的上报流程（详见附图1）：
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35	35	* 当发生特别重大故障、重大故障时，各省级公司网络维护部门、业务支撑系统部门和各省（区、市）铁通公司分别向集团公司网络部和铁通公司总部相关部门上报故障情况。各省级公司业务支撑系统部门、各省（区、市）铁通公司在分别向集团公司网络部和铁通公司总部上报时，还应向本地省级公司的网络维护部门报告故障情况。
36	36	* 集团公司业务支撑系统部、铁通公司总部受理故障上报，判断情况是否属实、是否符合上报要求。若达到要求，则应按照各类故障的上报要求（口头、简要、专题）及时通报集团公司网络部。
37	37	* 集团公司网络部应与相关部门密切沟通，根据不同阶段的工作要求，及时确认提交的报告内容，做好上报工业和信息化部的准备。在故障的级别、上报内容已明确的基础上，分三阶段上报工业和信息化部，同时通知各省级公司网络维护部门将故障上报本省（区、市）通信管理局。各省级公司网络维护部门必须在集团公司网络部审核后，才能将故障报告提交本省（区、市）通信管理局。
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39		-**第十五条**工业和信息化部定义的较大故障和一般故障的上报流程（详见附图2）：
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	39	+**第十五条  **工业和信息化部定义的较大故障和一般故障的上报流程（详见附图2）：
	40	+
41	41	* 当发生较大故障时，各省级公司网络维护部门、业务支撑系统部门、各省（区、市）铁通公司负责核实本部门（单位）管辖范围内的故障情况。各省级公司业务支撑系统部门、各省（区、市）铁通公司应向本地省级公司网络维护部门上报较大故障。各省级公司网络维护部门受理故障上报，判断是否符合上报要求。若满足要求，则应按照故障的上报要求（口头、简要、专题）及时上报本省（区、市）通信管理局。
42	42	* 对于一般故障，各省级公司业务支撑系统部门、各省（区、市）铁通公司应每月汇总故障信息，提交给本地省级公司网络维护部门。各省级公司网络维护部门汇总一般故障的统计信息，每月上报本省（区、市）通信管理局。
43	43	* 各省级公司网络维护部门应每月将已报送本省（区、市）通信管理局的信息报集团公司网络部备案。
44	44
45		-**第十六条**故障报告的时限要求
46	46
	46	+**第十六条  **故障报告的时限要求
	47	+
47	47	1. 工业和信息化部所定义的特别重大故障和重大故障的报告时限要求
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49	49	按照《电信网络运行监督管理办法》的要求，针对每个特别重大故障和重大故障，集团公司网络部需分口头报告、简要书面报告、专题书面报告三个阶段向工业和信息化部上报故障情况。与此相对应的，集团公司业务支撑系统部、各省级公司网络维护部门、铁通公司总部也应当分三个阶段向集团公司网络部报告故障信息。
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160	160	1. 各省级公司网络维护部门在故障达到附件定义的上报标准后的1小时内通过EOMS重大故障及重大安全事件上报工单（故障上报时间以EOMS派单时间为准）和电话方式向集团公司网络部上报重大故障，并在故障处理过程中与集团公司网络部随时保持信息沟通。一旦发现故障级别达到工业和信息化部所规定的上报标准，各省级公司网络维护部门应立刻启动第十三条或第十四条所规定的上报流程。
161	161	1. 故障处理完毕后，各省级公司网络维护部门应在2日（48小时）内通过该故障的EOMS重大故障及重大安全事件上报工单以附件形式（提交时间以工单处理流程中“上传附件”环节的“完成时间”为准）向集团公司网络部提交专题书面报告。
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163		-
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165	165	附件1 ： **工业和信息化部定义的网络运行安全事故** =
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273	273	1. “事故处理措施”：填写对事故的简要处理过程。
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278	278	附件3：电信网络运行事故简要报告（模版） =
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307	307	)))
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309	309
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312	312	附件4：  电信网络运行事故专题报告（模版） =
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