30 某移动公司ITIL事件管理工作表

由 superadmin 于 2024/11/02, 12:50 最后修改

事件登记

事件登记       当前时间：2024-11-2 12:46       
事件ID报告人信息登记人信息登记时间事件地点事件发生时间已存在时间（小时）事件性质事件来源事件分类配置项事件优先级事件影响事件标题事件描述
姓名部门电话电子邮件
                  
                  

事件追踪

事件追踪      当前时间:2024-11-2 12:46      
事件ID故障解决开始时间事件状态事件升级升级对象故障原因解决方案事件结束代码故障恢复时间总共处理时间（小时）系统中断时间（小时）事件解决人关联变更ID号关联WFM单号备注
0              
0              
               

月度事件汇总

事件汇总     当前时间：2024-11-2 12:46         
事件ID配置项事件分类事件优先级事件标题事件影响故障原因解决方案关联变更单号事件发生时间登记时间故障解决开始时间故障恢复时间系统中断时间（小时）事件解决人事件状态总共处理时间（小时）
                 
                 
                 

事件管理衡量指标

衡量指标 
衡量指标2011年10月
月事件总数0
运维工程师完成的事件数量0
运维工程师完成的事件比例#DIV/0!
事件关闭的数量0
事件成功关闭的比率#DIV/0!
事件升级的数量0
事件升级的比率#DIV/0!
事件升级到800处理的数量0
事件升级到800处理的比率#DIV/0!
平均解决时间（小时）#DIV/0!
故障（非服务请求）数量0
故障（非服务请求）平均解决时间（小时）#DIV/0!

单项事件报告模板

事件报告（单项）
事件登记
事件ID2007012001登记人信息#N/A
报告人信息姓名#N/A登记时间#N/A
部门#N/A事件地点#N/A
电话#N/A事件发生时间#N/A
电子邮件#N/A已存在时间（小时）#N/A
事件性质#N/A事件分类#N/A
事件来源#N/A配置项#N/A
事件优先级#N/A事件影响#N/A
事件标题#N/A
事件描述#N/A
 
 
 
 
 
事件追踪
事件状态#N/A
事件升级#N/A升级对象#N/A
故障原因#N/A
 
 
解决方案#N/A
 
 
 
 
事件结束代码#N/A故障解决开始时间#N/A
事件解决人#N/A故障恢复时间#N/A
关联变更单号#N/A总共处理时间（小时）#N/A
关联WFM单号#N/A系统中断时间（小时）#N/A
备注#N/A
 
 
 
 
 

事件参数表

           
登记人信息事件地点事件性质事件来源事件分类配置项事件优先级事件状态事件升级升级对象事件结束代码
孙XX 系统故障用户报告<系统硬件> 紧急已登记是ASM成功解决
  操作故障内部开单UNIX服务器 高运维工程师处理中否MCE变通方法解决
  咨询监控告警磁盘阵列 中升级 800 
  服务请求 存储光纤交换机 普通800处理中 客户 
  告警 磁带库  技术支持处理中   
    <系统软件>  返回   
    操作系统  已解决   
    集群软件  关闭   
    备份软件      
    监控软件      
    数据库      
    <应用程序>      
    业务系统      
    网站系统      
    市民查询系统      
           

 

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