文档更改15 ITIL项目实施之事件管理流程设计说明书

Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -551,7 +551,7 @@
551	551	|团体年金销售支持系统|GA3S
552	552	|个人代理人管理信息系统|AMIS
553	553	|讲师管理系统|TMIS
554		-|会员管理系统2005 |MMIS
	554	+|会员管理系统2005   |MMIS
555	555	|个人代理人营销支持系统|E-MSS
556	556	|大客户支持系统|anntsuport
557	557	|网络查询系统|netquery
...	...	@@ -767,7 +767,7 @@
767	767
768	768	事件状态变迁图用来标明：当一个事件单处于某个状态时，它可以去到的下一个状态。
769	769
770		-[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml516584\wps3.png]]​
	770	+​
771	771
772	772	(% style="text-align:center" %)
773	773	[[image:1730190194331-786.png]]
...	...	@@ -1075,7 +1075,6 @@
1075	1075
1076	1076
1077	1077
1078		-
1079	1079	= **8. 流程详细设计** =
1080	1080
1081	1081	== **8.1 （100.1）事件记录和分类** ==
...	...	@@ -1148,7 +1148,7 @@
1148	1148
1149	1149	|**序号**|**步骤名称**|(% style="width:96px" %)**责任人**|(% style="width:87px" %)**输入**|(% style="width:134px" %)**输出**|(% style="width:787px" %)**说明**
1150	1150	| |服务台技能可以处理吗？|(% style="width:96px" %)服务台|(% style="width:87px" %)事件记录|(% style="width:134px" %)处理方式|(% style="width:787px" %)(((
1151		-服务台根据事件分类和事件描述，判断处理职责是否在服务台：
	1150	+服务台根据事件分类和事件描述，判断处理职责是否在服务台：
1152	1152
1153	1153	1. 是，转100.2.1尝试处理；
1154	1154	1. 否，转100.2.2分配到一线支持
...	...	@@ -1178,4 +1178,21 @@
1178	1178
1179	1179	流程描述如下：
1180	1180
	1180	+(% style="text-align:center" %)
	1181	+[[image:1730190622591-389.png]]
	1182	+
	1183	+(% style="text-align:center" %)
	1184	+[[image:1730190639294-778.png]]
	1185	+
	1186	+
	1187	+(% style="text-align:center" %)
	1188	+[[image:1730190655622-126.png]]
	1189	+
	1190	+
	1191	+
	1192	+== **8.4 （100.4）二线尝试解决** ==
	1193	+
	1194	+(% style="text-align:center" %)
	1195	+[[image:1730190688154-623.png]]
	1196	+
1181	1181