ITIL 4官方核心著作
由 superadmin 于 2024/10/28, 01:42 最后修改
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -10 某通信公司内容计费系统业务连续性挑战100ITIL事件管理差距分析报告 - 父
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.WebHome - Content
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... ... @@ -1,96 +1,0 @@ 1 -(% style="text-align:center" %) 2 -[[image:1730079171754-341.png]] 3 - 4 -= = 5 - 6 -= 差距分析的目标 = 7 - 8 -(% style="text-align:center" %) 9 -[[image:1730079197006-302.png]] 10 - 11 -针对内容计费结算系统的业务连续性挑战目标： 12 - 13 -* 分析事件管理流程在流程设计、执行各环节的缺失以及工具支持力度 14 -* 根据分析出的风险提出相应的处置建议，提升事件管理的效率与效能 15 - 16 - 17 -= 差距分析方法论介绍 = 18 - 19 -(% style="text-align:center" %) 20 -[[image:1730079328635-613.png]] 21 - 22 - 23 -= 过程介绍 = 24 - 25 -(% style="text-align:center" %) 26 -[[image:1730079356440-404.png]] 27 - 28 -= = 29 - 30 -(% style="text-align:center" %) 31 -[[image:1730079373840-439.png]] 32 - 33 - 34 -= 综述 = 35 - 36 -事件管理流程基本涵盖了所有重要的标准要求，但是在事件管理的流程设计、执行情况和工具支持方面仍存在一些不足。 37 - 38 - 39 -= 流程设计-事件处理环节 = 40 - 41 -(% style="text-align:center" %) 42 -[[image:1730079421128-182.png]] 43 - 44 -= = 45 - 46 -(% style="text-align:center" %) 47 -[[image:1730079441891-666.png]] 48 - 49 - 50 - 51 -= 流程设计-事件关闭环节 = 52 - 53 -(% style="text-align:center" %) 54 -[[image:1730079473050-981.png]] 55 - 56 - 57 -= 流程设计-衡量与控制环节 = 58 - 59 -(% style="text-align:center" %) 60 -[[image:1730079497050-815.png]] 61 - 62 -= = 63 - 64 -= 执行情况-事件处理环节 = 65 - 66 -(% style="text-align:center" %) 67 -[[image:1730079519223-812.png]] 68 - 69 - 70 - 71 -= 工具支持-流程工具 = 72 - 73 -(% style="text-align:center" %) 74 -[[image:1730079563159-616.png]] 75 - 76 -= = 77 - 78 -= 工具支持-监控工具 = 79 - 80 -(% style="text-align:center" %) 81 -[[image:1730079588671-820.png]] 82 - 83 - 84 - 85 -(% style="text-align:center" %) 86 -[[image:1730079605883-971.png]] 87 - 88 - 89 -= 下一步活动 = 90 - 91 -(% style="text-align:center" %) 92 -[[image:1730079628877-581.png]] 93 - 94 - 95 -(% style="text-align:center" %) 96 -[[image:1730079740418-401.png]]