10 某通信公司内容计费系统业务连续性挑战100ITIL事件管理差距分析报告

由 superadmin 于 2024/10/28, 09:42 最后修改

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差距分析的目标

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针对内容计费结算系统的业务连续性挑战目标：

  • 分析事件管理流程在流程设计、执行各环节的缺失以及工具支持力度
  • 根据分析出的风险提出相应的处置建议，提升事件管理的效率与效能

差距分析方法论介绍

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过程介绍

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综述

事件管理流程基本涵盖了所有重要的标准要求，但是在事件管理的流程设计、执行情况和工具支持方面仍存在一些不足。

流程设计-事件处理环节

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流程设计-事件关闭环节

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流程设计-衡量与控制环节

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执行情况-事件处理环节

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工具支持-流程工具

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工具支持-监控工具

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下一步活动

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