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标题
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -某汽车金融公司ITIL事件管理流程说明书
1 +04 某汽车金融公司ITIL事件管理流程说明书
Content
... ... @@ -1,7 +1,6 @@
1 1  (% class="wikigeneratedid" %)
2 -[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
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3 3  
4 -(% class="wikigeneratedid" %)
5 5  === ===
6 6  
7 7  === **某汽车金融公司ITIL事件管理流程说明书** ===
... ... @@ -37,7 +37,6 @@
37 37  * 故障处理情况
38 38  * 支持效率
39 39  
40 -
41 41  ===== **1.2 流程主要内容** =====
42 42  
43 43  
... ... @@ -122,8 +122,6 @@
122 122  * 应该每月产生事件管理报表，包含对考核指标的统计，以及相应的报表。并对重复发生的事件和变通方法解决的事件，应该举行定期的事件管理会议对这些事件进行评估
123 123  * 应该半年对流程进行回顾，回顾内容包括流程关键衡量指标、流程执行效率和流程支持工具的有效性，以改进事件管理流程
124 124  
125 -
126 -
127 127  ===== **1.5.2 所有权原则** =====
128 128  
129 129  所有权原则用来确保每个事件在任何时段都有适当的人员负责，服务台是事件的负责人。下表是事件管理中各角色在各环节中承担不同责任的RACI模型。
... ... @@ -234,7 +234,7 @@
234 234  |31|厂商电话响应时间|厂商电话响应的时间
235 235  |32|厂商现场响应时间|厂商现场响应的时间
236 236  
237 -===== ​​​​​​​**1.6.2 事件优先级判定标准** =====
233 +===== **1.6.2 事件优先级判定标准** =====
238 238  
239 239  用户/BA在登记事件单时根据系统所属的领域、子领域的选择和影响范围两者加权来定义事件优先级。
240 240  
... ... @@ -305,7 +305,7 @@
305 305  表5-3服务类别、服务子类域、业务关键程度和对应一线映射表
306 306  
307 307  
308 -===== **​​​​​​​1.6.4 事件响应时限和解决时限** =====
304 +===== **1.6.4 事件响应时限和解决时限** =====
309 309  
310 310  在事件处理过程中，对于一个事件有解决时间的限制和响应时间的限制。一方面，需要各工程师协同合作，在解决事件的时候应该有时间的概念；也要求事件经理必须实时地督促事件的解决，对于优先级别高的事件，需要及时通告事件经理；如果该事件的响应或解决超过了时限，需要通告事件经理，同时也要根据具体情况通告给其他相关管理人员。
311 311  
... ... @@ -560,5 +560,6 @@
560 560  表5-7流程角色和人员对应表
561 561  
562 562  
559 +[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]]  [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/%E6%9F%90%E5%85%AC%E5%8F%B8%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B5%81%E7%A8%8B%E7%A0%94%E8%AE%A8/]]
563 563  
564 -[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
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