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... ... @@ -1,3 +1,9 @@
1 +(% class="wikigeneratedid" %)
2 +[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
3 +
4 +(% class="wikigeneratedid" %)
5 +== ==
6 +
1 1  == **事件管理流程研讨** ==
2 2  
3 3  
... ... @@ -11,7 +11,6 @@
11 11  * 讨论、修正，确认事件管理流程的设计内容，包括：流程、政策、角色、KPI、参考数据等。
12 12  * 无法在研讨会上完成的工作，形成后续工作计划，跟踪其完成
13 13  
14 -
15 15  [[image:图片1.png]]
16 16  
17 17  
... ... @@ -21,7 +21,6 @@
21 21  
22 22  * **事件管理流程的目标：**事件管理的主要目标是争取在最短的时间内解决、恢复，尽量避免或减少事件对用户造成影响 。
23 23  
24 -
25 25  ===== **◆◆事件和问题流程、变更流程关系紧密，往往是问题流程和变更流程的发起来源** =====
26 26  
27 27  
... ... @@ -42,7 +42,6 @@
42 42  * **沟通事件解决的状态：已具备**
43 43  * **与客户确认事件的解决：已具备，目前是值班经理和故障处理人均可进行客户的回访与事件的关闭，事件的解决真实性存在风险**
44 44  
45 -
46 46  ◇**进行事件控制：**
47 47  
48 48  * 按规范记录事件：不具备，目前是将众多信息存储在一些描述性的字段中，对于数据的统计与分析存在困难
... ... @@ -50,7 +50,6 @@
50 50  * 监视并结束事件：已具备
51 51  * 进行定期服务流程回顾：已具备，但目前数据规范性不高，流程的回顾分析无法得到多数的关键数据，而回顾结果有限。
52 52  
53 -
54 54  ◇**提供IT管理信息：**
55 55  
56 56  * 人力资源利用情况：不具备
... ... @@ -81,7 +81,6 @@
81 81  * 推动事件管理流程的执行
82 82  
83 83  
84 -
85 85  ◇**事件管理流程负责人：**
86 86  
87 87  * 确保对流程的使用者提供适当的教育
... ... @@ -91,7 +91,6 @@
91 91  * 作为事件管理流程对外的代表，对其他流程负责人和管理层汇报流程的状况和进度
92 92  * 在适当的情况下，事件管理流程负责人可以把部分责任委任给其他人员执行
93 93  
94 -
95 95  ◇**事件经理：**
96 96  
97 97  * 传达流程的新规范和更新的规范
... ... @@ -102,7 +102,6 @@
102 102  * 发生重大故障时协助值班经理进行调度、跟踪等工作
103 103  * 出席会议并传达和协调有关事件 定期出事件管理报表
104 104  
105 -
106 106  **◇值班经理：**
107 107  
108 108  * 协调事件管理的日常操作
... ... @@ -112,7 +112,6 @@
112 112  * 从事件管理流程的开始到结束进行跟踪
113 113  * 确保日常操作中所采集信息的完整性
114 114  
115 -
116 116  **◇事件分析员：**
117 117  
118 118  * 初步分析请求信息，并尝试解决
... ... @@ -324,7 +324,6 @@
324 324  |四级|1H|2H|24H
325 325  |非等级|2H|4H|48H
326 326  
327 -
328 328  ==== **█  通知策略** ====
329 329  
330 330  
... ... @@ -487,7 +487,6 @@
487 487  |已关闭|事件已经关闭
488 488  |已取消|误报事件已被取消
489 489  
490 -
491 491  ==== **█  事件来源** ====
492 492  
493 493  
... ... @@ -497,7 +497,6 @@
497 497  |巡检|机房巡检人员通过定期的、有重点的对网络、系统、应用资产等的运行状态和周边环境进行检查、记录、分析，及时发现事件
498 498  |其他|来源于支持人员主动发现事件及分中心、企业通过联系领导等方式上报事件
499 499  
500 -
501 501  ==== **█  关闭代码** ====
502 502  
503 503  
... ... @@ -509,4 +509,7 @@
509 509  |不成功解决|实施的解决方案或变通方法失败，不能解决这个事件
510 510  |用户撤销|用户撤销事件单
511 511  
512 -
507 +
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509 +
510 +[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
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