Changes for page 华为信息技术服务管理流程设计
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -华为信息技术服务管理流程设计(IT运维管理) - Parent
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -G 参考资料.F ITIL实践案例.WebHome - Content
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... ... @@ -1,153 +1,0 @@ 1 -(% style="text-align:center" %) 2 -[[image:1736738501128.png||height="193" width="338"]] 3 - 4 - 5 -本研究文档详尽阐述了华为IT服务管理流程的设计,旨在对华为的IT架构进行规范化的管理、实施与演进,确保为华为的全部IT系统提供最新的指导原则。文档中对流程的目标、适用范围、概要、输入输出、责任分配、技能需求、信息系统支持、设备需求、流程图、流程阐释以及异常处理原则进行了全面的论述。 6 - 7 - 8 -**~1. 目的** 9 - 10 -- 规范华为IT架构的设计、实施与演进。 11 - 12 -- 确保为华为的全部IT系统提供最新的指导原则。 13 - 14 - 15 -**2. 范围** 16 - 17 -- 适用于公司内所有IT系统。 18 - 19 - 20 -**3. 流程概要** 21 - 22 -- IT规划控制部门依据IT S&P咨询项目确定的架构管理要求,制定IT架构标准,作为公司统一遵循的架构管理基础。 23 - 24 -- IT规划控制部门将根据IT管理实际需求,定期审视和维护架构标准。 25 - 26 -- 在日常运作中,项目开发经理或IT/SO技术支持人员根据用户提交的IT系统需求设计解决方案,若涉及架构管理内容,在技术方案提交技术评审小组评审时,需一并判断是否符合IT架构标准。 27 - 28 -- 若不符合,需提交架构变更申请,由CIO最终审批后方可实施,并将结果反馈给用户。 29 - 30 -- IT规划控制部门依据审批结果完成架构标准的维护,修改相应文件并公告。 31 - 32 - 33 -**4. 输入** 34 - 35 -- IT规划制定的IT架构各项ABBs标准。 36 - 37 -- 系统管理流程(变更、问题、性能等)。 38 - 39 - 40 -**5. 输出** 41 - 42 -- IT架构标准的新版本。 43 - 44 - 45 -**6. 责任分配** 46 - 47 -- 用户:提交IT系统需求。 48 - 49 -- AD项目经理或SO部门技术支持人员: 50 - 51 - - 设计解决方案。 52 - 53 - - 确认架构的应用方面需求。 54 - 55 -- IT规划: 56 - 57 - - 制定并维护IT架构标准。 58 - 59 - - 对IT架构进行沟通传达。 60 - 61 -- IT技术评审: 62 - 63 - - 审核技术方案是否符合IT架构标准。 64 - 65 - - 对IT架构的变更进行判断和评估影响,为CIO提供决策建议。 66 - 67 -- CIO: 68 - 69 - - 审视架构的变更要求。 70 - 71 - - 批准或否决架构的变更要求。 72 - 73 - 74 -**7. 技能需求** 75 - 76 -- 未详细列出,但隐含了相关角色需具备的专业技能和经验。 77 - 78 - 79 -**8. 信息系统** 80 - 81 -- NOTES公告栏:用于发布IT架构变更的通知。 82 - 83 -- E-mail系统:用于内部沟通和通知。 84 - 85 - 86 -**9. 设备** 87 - 88 -- 电话、传真机、计算机及网络。 89 - 90 - 91 -**10. 流程图** 92 - 93 -- 文档中包含流程图,但具体内容未在文本中显示。 94 - 95 - 96 -**~11. 流程阐释** 97 - 98 -- 01 提出架构维护审视:IT规划人员提出IT架构标准维护审视的要求。 99 - 100 -- 02 讨论需求:IT规划人员提出架构维护审视需求之后,和用户进行讨论。 101 - 102 -- 03 设计架构变更解决方案:IT规划人员根据用户讨论结果,设计架构变更的解决方案。 103 - 104 -- 04 评审IT架构的变更方案:技术评审部门评审IT架构的变更方案并分析影响范围。评审不同意转至03。 105 - 106 -- 05 审核IT架构的变更方案:技术评审部门评审通过后,将IT架构变更方案提交CIO审核。不同意转至03。 107 - 108 -- 06 公布IT架构的变更:审核通过后,由IT规划处在NOTES公告栏发布IT架构变更的通知。 109 - 110 -- 07 变更存档并修改IT架构的文档。 111 - 112 -- 08 提交应用方案:由AD项目经理根据用户申请的IT项目提交应用方案。 113 - 114 -- 09 SO运作中发现问题提出解决方案:SO根据运作中发现的问题提出的解决方案,提交给技术评审,判断方案是否符合IT架构的标准。 115 - 116 -- 10 判断方案是否符合IT架构的标准:从IT项目开发流程过来的设计方案,SO根据运作中发现的问题提出的解决方案,提交给技术评审,判断方案是否符合IT架构的标准。 117 - 118 -- 11 实施IT系统:如果符合IT架构标准,在应用、数据方面,由AD项目经理开发或协调供应商开发应用系统,其他如网络、运作和系统服务由ITSO技术支持人员协调和实施,并通知用户。 119 - 120 -- 12 建议IT架构的变更方案:如果找不到符合标准的替代方案,项目经理和技术支持人员建议IT架构的变更方案。 121 - 122 -- 13 评审IT架构的变更方案:技术评审部门评审IT架构的变更方案并分析影响范围。评审通过则转至18。 123 - 124 -- 14 判断是否需要创建业务案例:IT评审方案没通过,则AD项目经理或SO技术支持人员决定是否需要创建业务案例。 125 - 126 -- 15 为IT架构例外情况创建业务案例。 127 - 128 -- 16 审核需求和业务案例:由技术评审审核需求和业务案例是否可行。 129 - 130 -- 17 通知用户拒绝结果。 131 - 132 -- 18 审视例外案例:CIO审视例外案例。同意转至11,AD部门项目经理或SO技术支持人员实施IT系统,不同意则通知用户拒绝结果。 133 - 134 -- 19 公布IT架构的变更:审核通过后,由IT规划处在NOTES公告栏发布IT架构变更的通知。 135 - 136 -- 20 变更存档并修改IT架构的文档。 137 - 138 - 139 -**12. 异常处理原则** 140 - 141 -- 无。 142 - 143 - 144 -**13. 表格与记录** 145 - 146 -- IT架构文档。 147 - 148 - 149 -该研究文档详尽描述了华为IT服务管理流程的设计,从目标、适用范围到具体的流程步骤,明确了各角色的责任分配和技能需求,以及所需的信息系统支持。通过这一流程,华为能够确保IT架构的标准化和一致性,提升IT系统的质量和连贯性,从而支持公司的业务发展。 150 - 151 - 152 - 153 - [[IT运维管理:ITIL先锋论坛—华为IT:IT服务管理流程设计.doc>>url:https://itil-foundation.cn/forum.php?mod=attachment&aid=NDYyMDh8Mjk2MzFmNWZ8MTczNjczODI0MXwyMDY2M3wzNjQ2MDY=]]