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Summary

Details

Icon Page properties
Title
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +华为信息技术服务管理流程设计（IT运维管理）
Parent
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +G 参考资料.F ITIL实践案例.WebHome
Content
... ... @@ -1,0 +1,153 @@
1 +(% style="text-align:center" %)
2 +[[image:1736738501128.png||height="193" width="338"]]
3 +
4 +
5 +本研究文档详尽阐述了华为IT服务管理流程的设计，旨在对华为的IT架构进行规范化的管理、实施与演进，确保为华为的全部IT系统提供最新的指导原则。文档中对流程的目标、适用范围、概要、输入输出、责任分配、技能需求、信息系统支持、设备需求、流程图、流程阐释以及异常处理原则进行了全面的论述。
6 +
7 +
8 +**~1. 目的**
9 +
10 +- 规范华为IT架构的设计、实施与演进。
11 +
12 +- 确保为华为的全部IT系统提供最新的指导原则。
13 +
14 +
15 +**2. 范围**
16 +
17 +- 适用于公司内所有IT系统。
18 +
19 +
20 +**3. 流程概要**
21 +
22 +- IT规划控制部门依据IT S&P咨询项目确定的架构管理要求，制定IT架构标准，作为公司统一遵循的架构管理基础。
23 +
24 +- IT规划控制部门将根据IT管理实际需求，定期审视和维护架构标准。
25 +
26 +- 在日常运作中，项目开发经理或IT/SO技术支持人员根据用户提交的IT系统需求设计解决方案，若涉及架构管理内容，在技术方案提交技术评审小组评审时，需一并判断是否符合IT架构标准。
27 +
28 +- 若不符合，需提交架构变更申请，由CIO最终审批后方可实施，并将结果反馈给用户。
29 +
30 +- IT规划控制部门依据审批结果完成架构标准的维护，修改相应文件并公告。
31 +
32 +
33 +**4. 输入**
34 +
35 +- IT规划制定的IT架构各项ABBs标准。
36 +
37 +- 系统管理流程（变更、问题、性能等）。
38 +
39 +
40 +**5. 输出**
41 +
42 +- IT架构标准的新版本。
43 +
44 +
45 +**6. 责任分配**
46 +
47 +- 用户：提交IT系统需求。
48 +
49 +- AD项目经理或SO部门技术支持人员：
50 +
51 + - 设计解决方案。
52 +
53 + - 确认架构的应用方面需求。
54 +
55 +- IT规划：
56 +
57 + - 制定并维护IT架构标准。
58 +
59 + - 对IT架构进行沟通传达。
60 +
61 +- IT技术评审：
62 +
63 + - 审核技术方案是否符合IT架构标准。
64 +
65 + - 对IT架构的变更进行判断和评估影响，为CIO提供决策建议。
66 +
67 +- CIO：
68 +
69 + - 审视架构的变更要求。
70 +
71 + - 批准或否决架构的变更要求。
72 +
73 +
74 +**7. 技能需求**
75 +
76 +- 未详细列出，但隐含了相关角色需具备的专业技能和经验。
77 +
78 +
79 +**8. 信息系统**
80 +
81 +- NOTES公告栏：用于发布IT架构变更的通知。
82 +
83 +- E-mail系统：用于内部沟通和通知。
84 +
85 +
86 +**9. 设备**
87 +
88 +- 电话、传真机、计算机及网络。
89 +
90 +
91 +**10. 流程图**
92 +
93 +- 文档中包含流程图，但具体内容未在文本中显示。
94 +
95 +
96 +**~11. 流程阐释**
97 +
98 +- 01 提出架构维护审视：IT规划人员提出IT架构标准维护审视的要求。
99 +
100 +- 02 讨论需求：IT规划人员提出架构维护审视需求之后，和用户进行讨论。
101 +
102 +- 03 设计架构变更解决方案：IT规划人员根据用户讨论结果，设计架构变更的解决方案。
103 +
104 +- 04 评审IT架构的变更方案：技术评审部门评审IT架构的变更方案并分析影响范围。评审不同意转至03。
105 +
106 +- 05 审核IT架构的变更方案：技术评审部门评审通过后，将IT架构变更方案提交CIO审核。不同意转至03。
107 +
108 +- 06 公布IT架构的变更：审核通过后，由IT规划处在NOTES公告栏发布IT架构变更的通知。
109 +
110 +- 07 变更存档并修改IT架构的文档。
111 +
112 +- 08 提交应用方案：由AD项目经理根据用户申请的IT项目提交应用方案。
113 +
114 +- 09 SO运作中发现问题提出解决方案：SO根据运作中发现的问题提出的解决方案，提交给技术评审，判断方案是否符合IT架构的标准。
115 +
116 +- 10 判断方案是否符合IT架构的标准：从IT项目开发流程过来的设计方案，SO根据运作中发现的问题提出的解决方案，提交给技术评审，判断方案是否符合IT架构的标准。
117 +
118 +- 11 实施IT系统：如果符合IT架构标准，在应用、数据方面，由AD项目经理开发或协调供应商开发应用系统，其他如网络、运作和系统服务由ITSO技术支持人员协调和实施，并通知用户。
119 +
120 +- 12 建议IT架构的变更方案：如果找不到符合标准的替代方案，项目经理和技术支持人员建议IT架构的变更方案。
121 +
122 +- 13 评审IT架构的变更方案：技术评审部门评审IT架构的变更方案并分析影响范围。评审通过则转至18。
123 +
124 +- 14 判断是否需要创建业务案例：IT评审方案没通过，则AD项目经理或SO技术支持人员决定是否需要创建业务案例。
125 +
126 +- 15 为IT架构例外情况创建业务案例。
127 +
128 +- 16 审核需求和业务案例：由技术评审审核需求和业务案例是否可行。
129 +
130 +- 17 通知用户拒绝结果。
131 +
132 +- 18 审视例外案例：CIO审视例外案例。同意转至11，AD部门项目经理或SO技术支持人员实施IT系统，不同意则通知用户拒绝结果。
133 +
134 +- 19 公布IT架构的变更：审核通过后，由IT规划处在NOTES公告栏发布IT架构变更的通知。
135 +
136 +- 20 变更存档并修改IT架构的文档。
137 +
138 +
139 +**12. 异常处理原则**
140 +
141 +- 无。
142 +
143 +
144 +**13. 表格与记录**
145 +
146 +- IT架构文档。
147 +
148 +
149 +该研究文档详尽描述了华为IT服务管理流程的设计，从目标、适用范围到具体的流程步骤，明确了各角色的责任分配和技能需求，以及所需的信息系统支持。通过这一流程，华为能够确保IT架构的标准化和一致性，提升IT系统的质量和连贯性，从而支持公司的业务发展。
150 +
151 +
152 +
153 + [[IT运维管理：ITIL先锋论坛—华为IT：IT服务管理流程设计.doc>>url:https://itil-foundation.cn/forum.php?mod=attachment&aid=NDYyMDh8Mjk2MzFmNWZ8MTczNjczODI0MXwyMDY2M3wzNjQ2MDY=]]
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