华为信息技术服务管理流程设计
华为IT服务管理流程的设计,旨在对华为的IT架构进行规范化的管理、实施与演进,确保为华为的全部IT系统提供最新的指导原则。文档中对流程的目标、适用范围、概要、输入输出、责任分配、技能需求、信息系统支持、设备需求、流程图、流程阐释以及异常处理原则进行了全面的论述。
1. 目的
- 规范华为IT架构的设计、实施与演进。
- 确保为华为的全部IT系统提供最新的指导原则。
2. 范围
- 适用于公司内所有IT系统。
3. 流程概要
- IT规划控制部门依据IT S&P咨询项目确定的架构管理要求,制定IT架构标准,作为公司统一遵循的架构管理基础。
- IT规划控制部门将根据IT管理实际需求,定期审视和维护架构标准。
- 在日常运作中,项目开发经理或IT/SO技术支持人员根据用户提交的IT系统需求设计解决方案,若涉及架构管理内容,在技术方案提交技术评审小组评审时,需一并判断是否符合IT架构标准。
- 若不符合,需提交架构变更申请,由CIO最终审批后方可实施,并将结果反馈给用户。
- IT规划控制部门依据审批结果完成架构标准的维护,修改相应文件并公告。
4. 输入
- IT规划制定的IT架构各项ABBs标准。
- 系统管理流程(变更、问题、性能等)。
5. 输出
- IT架构标准的新版本。
6. 责任分配
- 用户:提交IT系统需求。
- AD项目经理或SO部门技术支持人员:
- 设计解决方案。
- 确认架构的应用方面需求。
- IT规划:
- 制定并维护IT架构标准。
- 对IT架构进行沟通传达。
- IT技术评审:
- 审核技术方案是否符合IT架构标准。
- 对IT架构的变更进行判断和评估影响,为CIO提供决策建议。
- CIO:
- 审视架构的变更要求。
- 批准或否决架构的变更要求。
7. 技能需求
- 未详细列出,但隐含了相关角色需具备的专业技能和经验。
8. 信息系统
- NOTES公告栏:用于发布IT架构变更的通知。
- E-mail系统:用于内部沟通和通知。
9. 设备
- 电话、传真机、计算机及网络。
10. 流程图
- 文档中包含流程图,但具体内容未在文本中显示。
11. 流程阐释
- 01 提出架构维护审视:IT规划人员提出IT架构标准维护审视的要求。
- 02 讨论需求:IT规划人员提出架构维护审视需求之后,和用户进行讨论。
- 03 设计架构变更解决方案:IT规划人员根据用户讨论结果,设计架构变更的解决方案。
- 04 评审IT架构的变更方案:技术评审部门评审IT架构的变更方案并分析影响范围。评审不同意转至03。
- 05 审核IT架构的变更方案:技术评审部门评审通过后,将IT架构变更方案提交CIO审核。不同意转至03。
- 06 公布IT架构的变更:审核通过后,由IT规划处在NOTES公告栏发布IT架构变更的通知。
- 07 变更存档并修改IT架构的文档。
- 08 提交应用方案:由AD项目经理根据用户申请的IT项目提交应用方案。
- 09 SO运作中发现问题提出解决方案:SO根据运作中发现的问题提出的解决方案,提交给技术评审,判断方案是否符合IT架构的标准。
- 10 判断方案是否符合IT架构的标准:从IT项目开发流程过来的设计方案,SO根据运作中发现的问题提出的解决方案,提交给技术评审,判断方案是否符合IT架构的标准。
- 11 实施IT系统:如果符合IT架构标准,在应用、数据方面,由AD项目经理开发或协调供应商开发应用系统,其他如网络、运作和系统服务由ITSO技术支持人员协调和实施,并通知用户。
- 12 建议IT架构的变更方案:如果找不到符合标准的替代方案,项目经理和技术支持人员建议IT架构的变更方案。
- 13 评审IT架构的变更方案:技术评审部门评审IT架构的变更方案并分析影响范围。评审通过则转至18。
- 14 判断是否需要创建业务案例:IT评审方案没通过,则AD项目经理或SO技术支持人员决定是否需要创建业务案例。
- 15 为IT架构例外情况创建业务案例。
- 16 审核需求和业务案例:由技术评审审核需求和业务案例是否可行。
- 17 通知用户拒绝结果。
- 18 审视例外案例:CIO审视例外案例。同意转至11,AD部门项目经理或SO技术支持人员实施IT系统,不同意则通知用户拒绝结果。
- 19 公布IT架构的变更:审核通过后,由IT规划处在NOTES公告栏发布IT架构变更的通知。
- 20 变更存档并修改IT架构的文档。
12. 异常处理原则
- 无。
13. 表格与记录
- IT架构文档。
华为IT服务管理流程的设计,从目标、适用范围到具体的流程步骤,明确了各角色的责任分配和技能需求,以及所需的信息系统支持。通过这一流程,华为能够确保IT架构的标准化和一致性,提升IT系统的质量和连贯性,从而支持公司的业务发展。
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