由 superadmin 于 2025/01/15, 17:36 最后修改
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superadmin 4.1 7 IT运维和IT服务管理旨在探讨信息科技（IT）运维管理的核心理念、主要工作、原则、服务平衡、整体运维落实、服务流程、实施方法以及沟通的重要性。该论文由XX大学信息化建设与管理中心运维部制作，内容详实，现将PPT内容进行如下总结：
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10 **IT运维的核心理念**
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12 - 服务导向：IT运维服务应以用户服务为核心，而非单纯的技术操作。
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14 - 计划重要性：计划是运维工作的核心，是真正运维工作的龙头。
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17 **IT运维的主要工作**
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19 - 服务原则：
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21 - 不轻易对用户许诺，但一旦承诺必须兑现。
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23 - 体现服务的一致性，包括完备的服务体系、完善的软硬件支撑环境。
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25 - 重要时期和节点的重点保障预案。
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27 - 统一的服务礼仪和规范的文档编写。
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29 - 应急响应和迅速解决问题，预见到系统故障并准备应急预案和设备。
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31 - 确保运维目标按要求达成，控制服务过程中的系统风险。
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33 - 及时响应、迅速定位、安全解决问题。
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35 - 想用户之所想、急用户之所急，让用户了解运维工作情况，及时获取用户的关切点。
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38 **掌握服务平衡**
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40 - 服务工作分类：对IT服务工作进行分类管理。
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42 - 受理服务的重要性分类：根据服务的重要性进行分类，以合理分配资源。
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45 **落实整体运维**
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47 - 贯穿始终的服务流程：强调服务流程的重要性，确保服务的连贯性和一致性。
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50 **IT运维的实施方法**
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52 - 预防为主：80%的突发事件都是事先有预兆或人为失误造成的，因此预防为主，计划先行。
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54 - 有目的、有计划地做事：采用What? Why? How?的思考模式，遵循Plan-Do-Check-Action（PDCA）循环。
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56 - 态度决定一切：强调态度在运维工作中的重要性。
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58 - 注重规范性和完整性：确保运维工作的规范性和完整性。
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60 - 高效率与高质量：追求高效率和高质量的服务。
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62 - 亲和性和系统性：强调服务的亲和性和系统性。
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64 - 懂业务和善思考：运维人员需要懂业务并善于思考。
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67 **IT运维的沟通之道**
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69 - 沟通的重要性：强调沟通在IT运维中的重要性，通过有效沟通实现运筹帷幄。
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71 - 沟通客户：与客户进行有效沟通，了解客户需求，提供满意的服务。
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73 - 沟通同事：与同事进行有效沟通，确保团队协作顺畅。
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superadmin 4.1 76 IT运维和IT服务管理强调了IT运维管理的核心是以用户服务为中心，通过详细的规划、规范的操作流程、预防为主的策略、有目的和计划的行动、以及有效的沟通，来确保IT运维的高效性和高质量。通过这些方法，IT运维团队可以更好地满足用户需求，提高服务的满意度和可靠性。
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80 [[IT运维管理：ITIL先锋论坛—IT运维和IT服务管理.pptx>>url:https://itil-foundation.cn/forum.php?mod=attachment&aid=NDYyMjh8ZGJlZDE1ZjR8MTczNjc1MzQzM3wyMDY2M3wzNjQ2MTU=]]
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