增强 客户门户

增强的客户门户，在 iTop 2.3.0，被客户用来轻松创建和跟踪用户 请求和事件票证。该门户提供简化的 接口来管理此类工单。

该门户支持两种用户配置文件：

• 允许 Portal 用户查看 仅他们提交的工单

• 允许 Portal 高级用户 查看其组织的所有票据（以及 子组织）

主页

门户的用户界面设计为自动 根据屏幕的大小调整其演示文稿。 因此，各种元素的内容和配置可能会 因用于连接到 Portal 的设备而异。然而 门户的所有功能在所有屏幕上都可用 大小。

例如，在典型的笔记本电脑上，具有相对较大的 屏幕上，门户的主页如下所示：

在较小的屏幕上，例如在手机上，主页 页面显示如下：

创建一个新的 请求

要创建新请求，请单击“New Request”菜单 ，或单击 主页。

然后，系统将提示您选择一项服务和一项服务 category 使用以下 3 种可能的模式之一：

马赛克：

树：

在此模式下，您可以搜索关键字。输入时，它会进行筛选 包含与关键字匹配的行的树。

• 如果关键字与 Service name 匹配，则其所有 子分类将被保留。

• 您可能看不到给定行的原因 保留，则您的 itop 可以配置为搜索 未显示。

列表：在此模式下，您可以搜索关键字。 输入后，它会使用与 关键字。

• 您可能看不到给定行的原因 保留，则您的 itop 可以配置为搜索 未显示。

• 如果关键字与 Service name 匹配，则其所有 子分类将被保留。

如果您没有服务 建议，请让您的管理员检查：疑难解答

您可以使用右上角从一种模式切换到另一种模式 制表符。
要创建新请求，请单击项目 （服务 Subcategory） 的

然后，表单将显示为模式对话框。填写表格并 点击“提交”提交您的请求。您可以将文档附加到 通过在表单中拖放请求，或通过 使用“浏览...”按钮 形式。

您可以在 “Description” 字段，将其拖放到 发短信。

当您提交请求时，显示屏将返回到列表 打开的请求中，您的新请求位于列表顶部。

更新 现有请求

当请求未关闭时，仍可对其进行更新。使用 门户，您可以：

• 将新条目添加到请求的日志中，以 进一步说明您的需求或回答支持人员的问题 团队。

• 将新文档附加到工单

• 重新打开“已解决”请求（如果您不是 对决议感到满意）。

要更新现有请求，请首先通过以下方式找到此请求 点击 “Ongoing requests” 菜单。

在 页面上，请注意“正在进行/已解决”切换。此切换用于 以筛选显示的请求列表。默认情况下，已解决的 不显示请求。

您可以使用 “filter” 输入 位于列表的右上角，以在列表中搜索。 筛选器还会在请求的描述中搜索，其中 不是列表中的可见列。

找到要编辑的请求后，单击其 参考 （“R-000xxx”） 以打开其详细信息：

显示的表单允许您编辑日记账和添加/删除 附件。完成后，使用底部的 “Submit” 按钮（或 右侧的 “Check Mark” 按钮）提交您的更新。

更改 轮廓

客户可以从门户编辑其档案信息， 通过名为“我的个人资料”的菜单。

该字段的实际列表 允许 end-user 编辑，具体取决于 门户。默认情况下，itop 允许最终用户编辑他们的电话号码， 位置、功能、图片以及他们喜欢的 语言。

管理密码时 在 iTop 之外（例如，使用 LDAP 或 Active Directory 时 based authentication），则 Password Management 表单不是 显示。

仅 JPEG、PNG 和 GIF 类型 “Picture” 字段支持图像。

断开与门户的连接

要断开与门户的连接，请使用“注销”菜单：

门户故障排除

如果您收到：“No services”，则您忘记了实施指南的一个步骤

• 门户用户必须属于客户 A 组织

• Portal 用户必须具有 Portal 用户 Profile

• 客户 A 缺少 aCustomer Contract

• 缺少附上上述内容ServicesCustomer Contract

• 缺少Service FamilyServices

• 缺失 你Service Sub-categoriesServices

• Service未定义或 isStatusobsolete

• Service Sub-category未定义或 isStatusobsolete

  英文原文链接：《门户用户指南》