ITIL 4官方核心著作
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配置管理 （CMDB）
配置管理模块定义要 在 iTop 内部管理。它定义了所有物理设备（PC、 服务器、打印机、网络设备、电话等）但也有一些 逻辑元素（组、应用程序解决方案、业务 进程）、软件对象（软件实例、许可证等） 以及构建实体（组织和位置）。人员和 此模块中还定义了 Teams。
为了使要管理的元素尽可能简单 在满足大多数 IT 需求的同时，配置管理域 已拆分为 5 个模块：
| 模块名称 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|
| 配置管理 核心 | 命令的 | 它包括 CMDB：组织、人员、团队、服务器、软件实体、 组。。。 |
| 最终用户 设备 | 自选 | 此模块添加了与最终用户相关的设备：PC、 电话、打印机和其他外围设备。 |
| 虚拟化 管理 | 自选 | 此模块添加了虚拟机、 虚拟机管理程序、场 |
| 高级存储 管理 | 自选 | 此模块添加存储对象：SAN、NAS、 存储系统、光纤通道接口、卷... |
| 数据中心 管理 | 自选 | 此模块添加对象以管理数据中心： 机架、外壳、电源连接... |
服务 管理
在 ITIL 方法的核心，服务管理是一个 iTop 的关键部分。组织之间的关系是 由客户定义，并在此定义提供商合同 模块。票证使用的交付模型也在 这个模块。在 iTop 2.0 中，服务管理 其他口味：
| 企业服务管理 | 此模块最适合描述单个 公司环境，使用相同的共享基础架构 向所有组织提供 IT 服务。 |
| 面向提供商的服务管理 | 本模块旨在描述服务提供商 运行专用基础设施的环境 每个客户。 |
这两个模块的文档分为：服务管理（服务、 SLAs、contracts） 模块。
票务
安装 iTop 时，两种不同类型的工单是 可用：
| 简单出票 | 此模块为 使用统一的 使用简单的工作流程进行工单。 |
| ITIL （国际电信公司） 合规工单 | 本模块遵循 ITIL 准则 区分 User Requests 工单和 Incident 工单 |
改变 管理
提供两种不同类型的变更管理工单 在 iTop 中：
| 简单更改 管理 | 使用此模块跟踪您的所有更改 一种流程简单的 “Change” 工单。 |
| 符合 ITIL 标准 变更管理 | 使用此模块跟踪您的所有更改 符合 ITIL 的流程，正常/常规或紧急 更改，每个更改具有不同的生命周期。 |
问题 管理
此可选模块为 Problem Management 流程提供支持， 感谢专用的问题工单。
已知错误 管理
记录已知错误和 此可选模块的常见问题解答。
过时和存档
自 iTop 2.4 以来引入的标准数据模型包括过时和每个类定义的存档概念 对象。
过时：根据用户首选项，过时的对象 可以从控制台中显示的列表中隐藏。
归档对象相当于 ' soft 删除