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Q14：ITIL 4中实践与ITIL v3/2011中流程有无直接的对应关系？
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同样感谢YaSM 标准论坛，在其努力下，整理出 ITIL 4 实践和ITIL v3/2011 流程之间的对应关系， 详细描述了 ITIL 4 实践如何映射到 ITIL v3/2011 中服务生命周期过程。本书试译之并补充了少量内容，供读者参考。原文网址为：https://yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3。详情请见下表。
表4-2：ITIL 4实践和ITIL v3/2011流程内之间的详细比较
通用管理实践 | ||
ITIL 4 管理实践 | ITIL v3/2011中 相关流程 |
对比 |
架构管理 |
无 | ·ITIL v3/2011在服务战略发布中包含了对企业体系架构管理 的介绍。 |
持续改进 |
·七步改进法流程 | ·ITIL 4中的持续改进是关于持续改进组织的服务、实践和提供服务所需的所有其他要素。 ·在ITIL v3/2011中，持续服务改进（CSI）是服务生命周期的第五个阶段。ITIL v3 SI出版物描述了CSI的原则、方法和技术，并明确了一个CSI流程：“七步改进法”。 ·ITIL 4建议组织使用持续改进登记表（CIR）来管理他们的改进想法。这对应于ITIL v3/2011中使用的CSI登记册，也对 应于服务改进计划（SIP）。 |
信息安全管理 | 信息安全管理 ·访问管理 | ·ITIL 4中安全管理实践中，有提及需要许多流程和程序支持信息安全管理，其中包括“身份和访问管理”，它对应于 ITIL v3/2011的访问管理流程。 |
知识管理 | ·知识管理 | ·无变化 |
测量和报告 |
·无 | ·ITIL v3/2011没有定义度量和报告流程，但是度量和报告实际上是多个ITIL v3/2011流程中的关键活动，比如服务级别管 理和七步改进法。 |
组织变革管理 |
·无 | ·组织变革管理（OCM）是一组管理技术和能力，而不仅是一个流程。 ·OCM处理变革的人力方面，与ITIL v3/2011的变更管理流程不同——ITIL v3/2011的目标是将生产环境变更所带来的风险最 小化。 |
组合管理 | ·服务组合管理 ·业务关系管理 | ·ITIL 4中服务组合管理实践，涉及各种类型的服务组合，例如服务、项目和客户组合。在ITIL v3/2011的服务战略中，也包含“客户协议组合”“客户组合”“项目组合”和“服务组合”，在服务设计中，还包含“应用组合”。 |
续表
通用管理实践 | ||
ITIL 4 管理实践 | ITIL v3/2011中 相关流程 |
对比 |
项目管理 |
·转换规划与支持 | ·ITIL v3/2011的转换规划与支持流程是服务转换生命周期阶段的一部分，主要是关于规划和协调服务转换项目。 ·ITIL 4项目管理实践的范围更广，其目的是确保组织内所有 项目均顺利完成。 |
关系管理 |
·业务关系管理 | ·ITIL v3/2011中的业务关系管理，更强调面向客户，且该流程与服务级别管理有很强的联系。 ·ITIL 4中的关系管理是指与组织的所有利害关系人（包括客 户）的关系。覆盖范围比ITIL v3/2011更广。 |
风险管理 |
·无 | ·作为负责识别、评估和控制风险的流程，风险管理并不在ITIL v3/2011流程之列，但风险管理技术在几个ITIL v3/2011 流程中均有进行描述，如变更管理、信息安全管理和IT服务连续性管理流程等，且ITIL v3/2011要求“协调的风险评估演习”。 |
服务财务管理 |
·IT服务的财务管理 |
·无变化 |
战略管理 |
·IT服务的战略管理 |
·无变化 |
供应商管理 |
·供应商管理 | ·ITIL 4中的供应商管理实践包括关于多源采购和服务集成的新指引（来自SIAM框架的概念）。 ·ITIL 4放弃了ITIL v3/2011术语基础合同（UC），而是使用 更通用的术语（合同、协议、保修要求等）。 |
劳动力和人才管理 | ·无 | ·ITIL v3/2011的出版物中，提供了一些关于能力开发和培训的指导。 |
服务管理实践 | ||
ITIL 4管理实践 | ITIL v3/2011中相关流程 |
变化：ITIL 4 vs. ITIL v3 |
可用性管理 | ·可用性管理 | ·无变化 |
业务分析 |
·可用性管理 ·需求管理 | ·该ITIL 4实践描述了分析系统、流程、架构等的技术。 ·其中一些技术应用于ITIL v3/2011流程，例如在 服务设计阶段定义了服务需求。 |
容量和性能管理 | ·容量管理 ·需求管理 |
·无变化 |
变更管理 | ·变更管理 ·变更评估 |
·无变化 |
事件管理 | ·事件管理 | ·无变化 |
IT资产管理 | ·服务资产和配置管理 | ·无变化 |
监控和事态管理 | ·事态管理 | ·无变化 |
问题管理 | ·问题管理 | ·无变化 |
发布管理 | ·发布和部署管理 | ·ITIL 4包含了一些对在敏捷/DevOps环境下管理发布的额外指引。 |
服务目录管理 | ·服务目录管理 | ·无变化 |
服务配置管理 | ·服务资产和配置管理 | ·无变化 |
服务连续性管理 | ·IT服务连续性管理 （ITSCM） |
·无变化 |
服务设计 |
·设计协调 ·服务级别管理 | ·服务设计是ITIL v3/2011中的第二个服务生命周期阶段，设计协调和服务级别管理是其中关键流程。 ·ITIL v3/2011中的服务设计包括进一步细化的流程，如容量管理、可用性管理、IT服务连续性管理 等，这些流程对应于相同名称的ITIL 4实践。 |
服务台 | ·事件管理 ·请求履行 | ·ITIL v3/2011将服务台定义为“职能”，其活动 在事件管理和请求履行流程中进行了描述。 |
续表
服务管理实践 | ||
ITIL 4管理实践 | ITIL v3/2011中相关流程 |
变化：ITIL 4 vs. ITIL v3 |
服务级别管理 | ·服务级别管理 | ·无变化 |
服务请求管理 | ·请求履行 | ·无变化 |
服务验证和测试 | ·服务验证和测试 | ·无变化 |
技术管理实践 | ||
ITIL 4管理实践 | ITIL v3/2011中相关流程 | 对比 |
部署管理 |
·发布和部署管理 | ·ITIL 4部署管理实践解释了将硬件、软件和其他服务组件部署到生产环境中的各种方法。 ·ITIL v3/2011发布和部署管理流程包括了关于各种部署选项的类似指导。 ·ITIL 4为多个供应商的环境提供了一些额外的建议。 |
基础设施和平台管理 |
·无 | ·ITIL 4实践关注组织中技术的使用，包括云服务和云计算的最新指导。 ·在ITIL v3/2011中，关于这个主题的指导非常有限。仅在服务策略出版物中包含的附录内，介绍了 云产品及其对服务策略的影响。 |
软件开发和管理 |
·无 | ·ITIL v3/2011描述了服务发布中的应用程序管理功能，其中可找到类似的内容。 ·ITIL 4提供了软件开发和管理活动的高级概括。 |