Changes for page Q23：ITIL指导原则是如何演变的？

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3	3
4	4	====== ======
5	5
6		-====== AXELOS 在 2016 年发表了《ITIL 从业者指南》（ITIL Practitioner Guidance）。虽然 ITIL 的版本已经更迭，但指导原则历久弥新。 ======
	6	+(% class="wikigeneratedid" id="HAXELOSA057282016A05E7453D188684E86300AITIL4ECE4E1A800563075357300BFF08ITILPractitionerGuidanceFF093002867D7136ITILA076847248672C5DF27ECF66F48FEDFF0C4F4663075BFC539F521953864E455F2565B03002" %)
	7	+AXELOS 在 2016 年发表了《ITIL 从业者指南》（ITIL Practitioner Guidance）。虽然 ITIL 的版本已经更迭，但指导原则历久弥新。
7	7
8	8
9		-====== ======
10	10
11		-====== 《从业者指南》中提出 9 项指导原则： ======
	11	+(% class="wikigeneratedid" id="H300A4ECE4E1A800563075357300B4E2D63D051FA9987963075BFC539F5219FF1A" %)
	12	+《从业者指南》中提出 9 项指导原则：
12	12
13	13	* (((
14		-====== 专注于价值 ======
	15	+(% class="wikigeneratedid" id="H4E136CE84E8E4EF7503C" %)
	16	+专注于价值
15	15	)))
16	16	* (((
17		-====== 为体验而设计 ======
	19	+(% class="wikigeneratedid" id="H4E3A4F539A8C800C8BBE8BA1" %)
	20	+为体验而设计
18	18	)))
19	19	* (((
20		-====== 从你所处的地方开始 ======
	23	+(% class="wikigeneratedid" id="H4ECE4F60624059047684573065B95F0059CB" %)
	24	+从你所处的地方开始
21	21	)))
22	22	* (((
23		-====== 整体工作 ======
	27	+(% class="wikigeneratedid" id="H65744F535DE54F5C" %)
	28	+整体工作
24	24	)))
25	25	* (((
26		-====== 迭代地进步 ======
	31	+(% class="wikigeneratedid" id="H8FED4EE357308FDB6B65" %)
	32	+迭代地进步
27	27	)))
28	28	* (((
29		-====== 直接观察 ======
	35	+(% class="wikigeneratedid" id="H76F463A589C25BDF" %)
	36	+直接观察
30	30	)))
31	31	* (((
32		-====== 成为透明的 ======
	39	+(% class="wikigeneratedid" id="H62104E3A900F660E7684" %)
	40	+成为透明的
33	33	)))
34	34	* (((
35		-====== 协作 ======
	43	+(% class="wikigeneratedid" id="H534F4F5C" %)
	44	+协作
36	36	)))
37	37	* (((
38		-====== 保持简单 ======
	47	+(% class="wikigeneratedid" id="H4FDD63017B805355" %)
	48	+保持简单
39	39
40	40
41	41	)))
42	42
43		-====== 这些现在已经在 ITIL 4 中被削减、改变、添加到现在的 7 项 ITIL 指导原则： ======
	53	+(% class="wikigeneratedid" id="H8FD94E9B73B057285DF27ECF5728ITIL44E2D88AB524A51CF3001653953D830016DFB52A0523073B05728768479879ITIL63075BFC539F5219FF1A" %)
	54	+这些现在已经在 ITIL 4 中被削减、改变、添加到现在的 7 项 ITIL 指导原则：
44	44
45	45	* (((
46		-====== 聚焦 ======
	57	+(% class="wikigeneratedid" id="H805A7126" %)
	58	+聚焦
47	47	)))
48	48	* (((
49		-====== 从你所处的地方开始 ======
	61	+(% class="wikigeneratedid" id="H4ECE4F60624059047684573065B95F0059CB-1" %)
	62	+从你所处的地方开始
50	50	)))
51	51	* (((
52		-====== 基于反馈的迭代推进 ======
	65	+(% class="wikigeneratedid" id="H57FA4E8E53CD998876848FED4EE363A88FDB" %)
	66	+基于反馈的迭代推进
53	53	)))
54	54	* (((
55		-====== 协作和提升可视化程度 ======
	69	+(% class="wikigeneratedid" id="H534F4F5C548C63D0534753EF89C653167A0B5EA6" %)
	70	+协作和提升可视化程度
56	56	)))
57	57	* (((
58		-====== 通盘思考和工作 ======
	73	+(% class="wikigeneratedid" id="H901A76D8601D8003548C5DE54F5C" %)
	74	+通盘思考和工作
59	59	)))
60	60	* (((
61		-====== 保持简单实用 ======
	77	+(% class="wikigeneratedid" id="H4FDD63017B8053555B9E7528" %)
	78	+保持简单实用
62	62	)))
63	63	* (((
64		-====== 优化和自动化 ======
	81	+(% class="wikigeneratedid" id="H4F185316548C81EA52A85316" %)
	82	+优化和自动化
65	65
66	66
67	67	)))
68	68
69		-====== 通过对比，可以看出 ITIL 4 保留了大部分的指导原则，并进行了扩充。例如《从业者指南》中提到的“为体验而设计”，实际在 ITIL 4 中已经融入了“聚焦价值”“通盘思考和工作”当中，并将其列为 34 个实践之一——“服务设计”。“协作”“成为透明的”也变成了“协作和提升可视化程度”。实际上通过可视化的工具，让流程等透明起来，才能更好地进行团队内、团队间、团队与组织、组织间的协作。“保持简单”扩充为“保持简单实用”。ITIL 4 将指导原则也融入了 SVS 中，而不是简单将其列出后就束之高阁。“自动化”也位居“优化”之后，被合并添加为指导原则之一，这也是一个非常棒的考虑。只有通过对活动的尽量优化后，活动才能有效地自动化。ITIL 4 建议大量地在各个实践中使用自动化，通过寻找自动化的机会，帮助节省组织成本、减少人为错误并改善员工体验。我们“应充分利用各种资源，特别是人力资源，并消除任何真正浪费的东西，用科技去实现它所能做到的一切， 人类干预应该只发生在真正有价值的地方”。 ======
	87	+(% class="wikigeneratedid" id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
	88	+通过对比，可以看出 ITIL 4 保留了大部分的指导原则，并进行了扩充。例如《从业者指南》中提到的“为体验而设计”，实际在 ITIL 4 中已经融入了“聚焦价值”“通盘思考和工作”当中，并将其列为 34 个实践之一——“服务设计”。“协作”“成为透明的”也变成了“协作和提升可视化程度”。实际上通过可视化的工具，让流程等透明起来，才能更好地进行团队内、团队间、团队与组织、组织间的协作。“保持简单”扩充为“保持简单实用”。ITIL 4 将指导原则也融入了 SVS 中，而不是简单将其列出后就束之高阁。“自动化”也位居“优化”之后，被合并添加为指导原则之一，这也是一个非常棒的考虑。只有通过对活动的尽量优化后，活动才能有效地自动化。ITIL 4 建议大量地在各个实践中使用自动化，通过寻找自动化的机会，帮助节省组织成本、减少人为错误并改善员工体验。我们“应充分利用各种资源，特别是人力资源，并消除任何真正浪费的东西，用科技去实现它所能做到的一切， 人类干预应该只发生在真正有价值的地方”。
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