Changes for page Q23:ITIL指导原则是如何演变的?
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... ... @@ -1,73 +1,28 @@ 1 - ====== [[返回:第4章 ITIL4学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]][[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/24/]] ======1 +AXELOS 在 2016 年发表了《ITIL 从业者指南》(ITIL Practitioner Guidance)。虽然 ITIL 的版本已经更迭,但指导原则历久弥新。 2 2 3 3 4 - ============4 +《从业者指南》中提出 9 项指导原则: 5 5 6 -====== AXELOS 在 2016 年发表了《ITIL 从业者指南》(ITIL Practitioner Guidance)。虽然 ITIL 的版本已经更迭,但指导原则历久弥新。 ====== 6 +* 专注于价值 7 +* 为体验而设计 8 +* 从你所处的地方开始 9 +* 整体工作 10 +* 迭代地进步 11 +* 直接观察 12 +* 成为透明的 13 +* 协作 14 +* 保持简单 7 7 8 8 9 - ============17 +这些现在已经在 ITIL 4 中被削减、改变、添加到现在的 7 项 ITIL 指导原则: 10 10 11 -====== 《从业者指南》中提出 9 项指导原则: ====== 19 +* 聚焦 20 +* 从你所处的地方开始 21 +* 基于反馈的迭代推进 22 +* 协作和提升可视化程度 23 +* 通盘思考和工作 24 +* 保持简单实用 25 +* 优化和自动化 12 12 13 -* ((( 14 -====== 专注于价值 ====== 15 -))) 16 -* ((( 17 -====== 为体验而设计 ====== 18 -))) 19 -* ((( 20 -====== 从你所处的地方开始 ====== 21 -))) 22 -* ((( 23 -====== 整体工作 ====== 24 -))) 25 -* ((( 26 -====== 迭代地进步 ====== 27 -))) 28 -* ((( 29 -====== 直接观察 ====== 30 -))) 31 -* ((( 32 -====== 成为透明的 ====== 33 -))) 34 -* ((( 35 -====== 协作 ====== 36 -))) 37 -* ((( 38 -====== 保持简单 ====== 39 39 40 - 41 -))) 42 - 43 -====== 这些现在已经在 ITIL 4 中被削减、改变、添加到现在的 7 项 ITIL 指导原则: ====== 44 - 45 -* ((( 46 -====== 聚焦 ====== 47 -))) 48 -* ((( 49 -====== 从你所处的地方开始 ====== 50 -))) 51 -* ((( 52 -====== 基于反馈的迭代推进 ====== 53 -))) 54 -* ((( 55 -====== 协作和提升可视化程度 ====== 56 -))) 57 -* ((( 58 -====== 通盘思考和工作 ====== 59 -))) 60 -* ((( 61 -====== 保持简单实用 ====== 62 -))) 63 -* ((( 64 -====== 优化和自动化 ====== 65 - 66 - 67 -))) 68 - 69 -====== 通过对比,可以看出 ITIL 4 保留了大部分的指导原则,并进行了扩充。例如《从业者指南》中提到的“为体验而设计”,实际在 ITIL 4 中已经融入了“聚焦价值”“通盘思考和工作”当中,并将其列为 34 个实践之一——“服务设计”。“协作”“成为透明的”也变成了“协作和提升可视化程度”。实际上通过可视化的工具,让流程等透明起来,才能更好地进行团队内、团队间、团队与组织、组织间的协作。“保持简单”扩充为“保持简单实用”。ITIL 4 将指导原则也融入了 SVS 中,而不是简单将其列出后就束之高阁。“自动化”也位居“优化”之后,被合并添加为指导原则之一,这也是一个非常棒的考虑。只有通过对活动的尽量优化后,活动才能有效地自动化。ITIL 4 建议大量地在各个实践中使用自动化,通过寻找自动化的机会,帮助节省组织成本、减少人为错误并改善员工体验。我们“应充分利用各种资源,特别是人力资源,并消除任何真正浪费的东西,用科技去实现它所能做到的一切, 人类干预应该只发生在真正有价值的地方”。 ====== 70 - 71 - 72 - 73 -[[返回:第4章 ITIL4 学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]] [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/24/]] 28 +通过对比,可以看出 ITIL 4 保留了大部分的指导原则,并进行了扩充。例如《从业者指南》中提到的“为体验而设计”,实际在 ITIL 4 中已经融入了“聚焦价值”“通盘思考和工作”当中,并将其列为 34 个实践之一——“服务设计”。“协作”“成为透明的”也变成了“协作和提升可视化程度”。实际上通过可视化的工具,让流程等透明起来,才能更好地进行团队内、团队间、团队与组织、组织间的协作。“保持简单”扩充为“保持简单实用”。ITIL 4 将指导原则也融入了 SVS 中,而不是简单将其列出后就束之高阁。“自动化”也位居“优化”之后,被合并添加为指导原则之一,这也是一个非常棒的考虑。只有通过对活动的尽量优化后,活动才能有效地自动化。ITIL 4 建议大量地在各个实践中使用自动化,通过寻找自动化的机会,帮助节省组织成本、减少人为错误并改善员工体验。我们“应充分利用各种资源,特别是人力资源,并消除任何真正浪费的东西,用科技去实现它所能做到的一切, 人类干预应该只发生在真正有价值的地方”。