03 基于反馈迭代推进

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基于反馈迭代推进

以频繁迭代的方式工作，并将反馈循环嵌入到流程中，可以获得更大的灵活性更快地响应客户和业务需求，能够更早地发现和应对失败，并能全面提高质量。

• 按序或同步反馈
• 可管理和已管理的工作单元
• 明确的成果
• 限时的方式
• 可以在此基础上创造未来的改进

◆ 在服务过程中，必须抵制一次就完成所有事情的诱惑。将服务细分为可以及时执行和完成的、较小的易于管理的部分，按部就班，持续迭代地完成。这和项目管理中的“工作包”有点类似，但不同的是，这里要用到许多精益管理所采用的术语和方法。例如DoD

（工作完成的定义）、JKK（每次百分之百完成）、One Piece Flow（单件流，当前工作仅做一件效率最高）等。

◆ 作为指导原则的概念之一：基于反馈迭代推进，是二级考点。

基于反馈迭代推进

反馈循环是一种将活动的部分输出用于新输入的情况。

• 必须不断地重新评估初始行动及其组件选代，以反映环境中的变化
• 在每次迭代之前和之后寻找并使用反馈

参与者之间的反馈循环帮助他们理解工作从何而来,产出从何而来，以及他们的行动如何影响结果。

◆ 改进迭代可以同时进行，也可以按顺序进行，这个可以灵活安排。所以往往一个好的管理过程，需要有调度者和把关人。

◆ 每个单独的迭代都要确保能及时返回有形的结果，并以此作为基础进一步改进，这也是前面为什么要确定DoD的原因。及时反馈能很大程度减少浪费，因为及时发现问题就可以及时改进，错误和损失会降到最低。

◆ 作为指导原则的概念之一：基于反馈迭代推进，是二级考点。

基于反馈迭代推进

如何应用

• 强调整体，但可以只做其中的部分
• 生态系统在不断变化，因此反馈是基础
• 快速并不意味着可以不完整

◆ 组织并非在“真空”环境下提供服务，因此在迭代之前或之后获得反馈就显得相当重要，其可以确保在不断变化的情况下，服务运作也是适当的。很多人非常不愿意改变，尤其不愿意自己的计划被打断。但这个时代，正是一个要面对不断变化的时代，并且还要在变化中时刻保持通盘的思考能力。这就需要在不同的场景下灵活采用更好的工具和策略，例如在软件开发过程中，采用自动化测试工具，就是帮助高效迭代又能通盘照顾的一种辅助方法。

◆ 作为指导原则的概念之一：基于反馈迭代推进，是二级考点。

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