ITIL 4官方核心著作
2.4.3.2 采用”指导原则“
由 superadmin 于 2024/04/13, 11:50 最后修改
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采用“指导原则”
- “指导原则”鼓励和支持各组织在各个层级不断改进，它们普遍适用于几乎任何方面以及与所有利益相关者群体的关系。
- 例如，第一个原则一聚焦价值一可以(而且应该)适用于所有相关的利益相关者和各自的价值定义，而不仅仅是针对服务消费者。
- 各组织不应仅使用一两项原则，而应考虑每项原则的相关性以及它们如何共同适用。并非所有原则在每一种情况下都是关键的，但每一次使用都应加以审查，以确定它们是否适当。
◆ 指导原则很好地体现了ITIL 4的核心思想，他们可以用于指导组织在服务管理方法指导下的工作，并可根据其特定需求和情况来调整该指导原则。
◆ 这些原则也在许多其他框架、方法、标准、体系中有体现，例如精益、敏捷、DevOps和COBIT等。因其共通性，组织得以有效将多种方法整合到服务管理的框架中。
◆ 在编者多年的咨询项目过程中，最考验项目实践性效果的，也往往是原则的制定环节。因为原则的制定必须充分理解组织的文化、目标、现状，而且在原则制定时，也往往会很清楚的知道某些原则可能会触及一些个体的利益或造成习惯的改变，但这些原则必须
有节奏地推行下去。
◆ 指导原则的相关概念是二级考点。