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2.2.4.5 理解功用与功效
由 superadmin 于 2024/04/10, 15:57 最后修改
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信息
理解功用与功效
功用是产品或服务为满足特定需求而提供的功能
服务所做的事情
可以用来确定服务是否“适合目的”(能用)
要求服务支持消费者的绩效或消除消费者的限制
功效是产品或服务符合约定要求的保障
服务如何执行?
可用于确定服务是否“适合使用”?(好用)
通常针对可用性、容量、安全和连续性等领域
要求一项服务定义并约定好符合的条件
◆ 对于服务消费者而言，只有通过评估服务的整体功用和功效，才能评价服务或者服务提供是否有利于其所期待的成果。用功用（Utility）和功效（Warranty）来形容最核心的两种价值，就是提供了什么功能，继而给予了什么保障。
◆ 讨论：“解决故障”这个行为的价值是功用还是功效？虽然解决故障听起来更像是一种保障，但是从服务视角来说，解决故障是服务提供方给服务消费者提供的一种服务，是功用，但是如何保障解决故障的资源充足，就是对这项服务的功效了。
◆ 功用和功效的相关概念是二级考点。