Version 7.1 by superadmin on 2024/03/29, 17:21
Show last authors
1 (% class="box successmessage" %)
2 (((
3 ITIL先锋论坛专家公益讲堂持续更新中，请关注“**ITIL先锋论坛"**微信公众号收看直播及300多期回放！
4 )))
5
6 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**X Contents**"}}
7 {{toc/}}
8 {{/box}}
9
10
11
12
13 熟悉ITIL的同学一定会很奇怪，服务台不是一个职能吗，怎么会有流程？！如果你这么想，我建议你一定要学习新的ITIL4理论体系了。ITIL4作为数字化战略和数字化运营的方法论，对ITIL v3的很多方面都进行了更新甚至是颠覆。
14
15 = **一、课程内容介绍** =
16
17
18 1、ITIL4的实践与流程的关系
19 2、数字化时代服务台的变革
20 3、ITIL4服务台实践的流程
21
22
23 = **二、讲师介绍** =
24
25
26 **长河：**
27
28 PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”
29
30 PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师
31
32 PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师
33
34 EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师
35
36 前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问
37
38 出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
39
40 出版译作：《DevOps最佳实践》
41
42 具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
43
44
45 [[image:471.png]]
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司