14 471期《详解ITIL4 服务台实践的流程》 - IT运维管理流程认证培训基础证书考试题库资料视频

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3	ITIL先锋论坛专家公益讲堂持续更新中，请关注“ITIL先锋论坛"微信公众号收看直播及300期回放！
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11	熟悉ITIL的同学一定会很奇怪，服务台不是一个职能吗，怎么会有流程？！如果你这么想，我建议你一定要学习新的ITIL4理论体系了。ITIL4作为数字化战略和数字化运营的方法论，对ITIL v3的很多方面都进行了更新甚至是颠覆。
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14	一、课程内容介绍 =
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17	1、ITIL4的实践与流程的关系
18	2、数字化时代服务台的变革
19	3、ITIL4服务台实践的流程
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22	= 二、讲师介绍 =
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25	长河：
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27	PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”
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29	PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师
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31	PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师
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33	EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师
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35	前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问
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37	出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
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39	出版译作：《DevOps最佳实践》
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41	具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
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