文档更改07 471期《详解ITIL4 服务台实践的流程》

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	10	+
	11	+熟悉ITIL的同学一定会很奇怪，服务台不是一个职能吗，怎么会有流程？！如果你这么想，我建议你一定要学习新的ITIL4理论体系了。ITIL4作为数字化战略和数字化运营的方法论，对ITIL v3的很多方面都进行了更新甚至是颠覆。
	12	+
	13	+=
	14	+**一、课程内容介绍** =
	15	+
	16	+
	17	+1、ITIL4的实践与流程的关系
	18	+2、数字化时代服务台的变革
	19	+3、ITIL4服务台实践的流程
	20	+
	21	+
	22	+= **二、讲师介绍** =
	23	+
	24	+
	25	+**长河：**
	26	+
	27	+PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”
	28	+
	29	+PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师
	30	+
	31	+PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师
	32	+
	33	+EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师
	34	+
	35	+前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问
	36	+
	37	+出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
	38	+
	39	+出版译作：《DevOps最佳实践》
	40	+
	41	+具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
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