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11 = **一、讲堂内容介绍** =
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13 1、ITIL4管理实践的成熟度评估方法
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15 2、ITIL4事件管理实践的成熟度评估标准
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17 3、ITIL4管理实践的成熟度发展路线图
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20 = **二、讲师介绍** =
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22 **长河：**
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24 PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”
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26 PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师
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28 PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师
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30 EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师
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32 前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问
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34 出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
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36 出版译作：《DevOps最佳实践》
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38 具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
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