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3 ITIL先锋论坛专家公益讲堂持续更新中，请关注“**ITIL先锋论坛"**微信公众号收看直播及300多期回放！
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11 = **一、讲堂背景介绍** =
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13 为快速解决事件并恢复业务，ITIL 4事件管理实践指导我们建立2个流程，并落实3个关键成功因素。如何设计ITIL4事件管理的KPI呢？本次直播，长河老师将跟大家详细分析事件管理的流程、关键成功因素，并探讨事件管理KPI的设计方法。
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16 **二、讲堂内容介绍** =
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18 1、分析ITIL 4事件管理实践的流程
19 2、分析ITIL 4事件管理实践的关键成功因素
20 3、如何设计ITIL 4事件管理实践的KPI
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23 = **三、讲师介绍** =
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25 **长河：**
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27 PeopleCert授权 ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师
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29 前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师
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31 出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》
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33 出版著作：《开源IT运维管理软件 -iTop实施指南》
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35 出版译作：《DevOps最佳实践》
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37 西安交大管理学硕士，20多年IT咨询和管理从业经验，ITIL和DevOps布道师，曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。
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