文档更改04 475期 长河 《如何设计ITIL 4管理实践的KPI》

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	11	+[[返回：ITIL学习与实践专题讲座视频>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/99-A%20%20ITIL%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]]
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13	13	= **一、讲堂背景介绍** =
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	16	+
15	15	为快速解决事件并恢复业务，ITIL 4事件管理实践指导我们建立2个流程，并落实3个关键成功因素。如何设计ITIL4事件管理的KPI呢？本次直播，长河老师将跟大家详细分析事件管理的流程、关键成功因素，并探讨事件管理KPI的设计方法。
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18	18	= **二、讲堂内容介绍** =
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	22	+
20	20	1、分析ITIL 4事件管理实践的流程
21	21	2、分析ITIL 4事件管理实践的关键成功因素
22	22	3、如何设计ITIL 4事件管理实践的KPI
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25	25	= **三、讲师介绍** =
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	30	+
27	27	**长河：**
28	28
29	29	PeopleCert授权 ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师