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11 11  = **一、讲堂背景介绍** =
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13 13  为快速解决事件并恢复业务，ITIL 4事件管理实践指导我们建立2个流程，并落实3个关键成功因素。如何设计ITIL4事件管理的KPI呢？本次直播，长河老师将跟大家详细分析事件管理的流程、关键成功因素，并探讨事件管理KPI的设计方法。
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16 -**二、讲堂内容介绍** =
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18 += **二、讲堂内容介绍** =
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18 18  1、分析ITIL 4事件管理实践的流程
19 19  2、分析ITIL 4事件管理实践的关键成功因素
20 20  3、如何设计ITIL 4事件管理实践的KPI
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