文档更改通用管理实践 - 28 持续改进

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标题

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-28 持续改进实践
	1	+28 持续改进（已发布）

Content

...	...	@@ -38,6 +38,9 @@
38	38	* 支持本实践的信息和技术
39	39	* 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
40	40
	41	+
	42	+
	43	+
41	41	== **1.1 ITIL 4资格认证计划** ==
42	42
43	43	本文档中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查：
...	...	@@ -109,6 +109,9 @@
109	109	* 产品和服务所有者
110	110	* 服务交付的供应商和合作伙伴
111	111
	115	+
	116	+
	117	+
112	112	* **定义：反馈回路**
113	113
114	114	一个活动的输出被用作新输入的一部分。在运作良好的组织中，反馈将沿着价值链积极收集和处理。
...	...	@@ -159,40 +159,9 @@
159	159
160	160	尽管仍与持续改进密切相关，但其中有几个活动的职责并未包括在持续改进的范围内。表2.1中列出了这些内容，以及可以找到它们的对应实践的参考。重要的是要记住，ITIL实践只是价值流的环境中使用的工具的集合；根据情况，必要时应将它们组合在一起。
161	161
162		-
163	163	表2.1 其他实践指南中描述的与持续改进实践相关的活动
164	164
165		-|活动|实践指南
166		-|实施改进|(((
167		-项目管理
168	168
169		-软件开发和管理
170		-
171		-基础设施和平台管理
172		-
173		-变更支持
174		-
175		-部署管理
176		-
177		-发布管理
178		-
179		-服务验证和测试
180		-)))
181		-|愿景的定义和战略目标|战略管理
182		-|价值流中的缺陷分析|业务分析
183		-|变更授权|变更支持
184		-|提供测量当前状态和影响改进的工具|测量和报告管理
185		-|大型改进项目的投资决策|组合管理
186		-|根据预期的改进结果评估风险|风险管理
187		-|与合作伙伴和供应商协商并同意联合改进项目|(((
188		-供应商管理
189		-
190		-关系管理
191		-)))
192		-|与服务消费者通报并达成共识|服务级别管理
193		-|在服务提供者和用户之间提供接口，以提供反馈和改进的想法|服务台
194		-|管理大型改进项目的人为因素|组织变革管理
195		-
196	196	== **2.4 实践成功因素** ==
197	197
198	198	* **定义：实践成功因素**
...	...	@@ -206,6 +206,9 @@
206	206	* 建立并维护有效的持续改进方法
207	207	* 确保整个组织的改进高效和有效的进行
208	208
	184	+
	185	+
	186	+
209	209	=== **2.4.1 建立并维护有效的持续改进方法** ===
210	210
211	211
...	...	@@ -490,6 +490,8 @@
490	490	经验教训
491	491	)))
492	492
	471	+
	472	+
493	493	图3.2显示了该流程的工作流程图
494	494
495	495	(% style="text-align:center" %)