Changes for page 通用管理实践 - 28 持续改进

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Title

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-28 持续改进实践
	1	+28 持续改进（尚未发布）

Content

...	...	@@ -38,6 +38,7 @@
38	38	* 支持本实践的信息和技术
39	39	* 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
40	40
	41	+
41	41	== **1.1 ITIL 4资格认证计划** ==
42	42
43	43	本文档中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查：
...	...	@@ -109,6 +109,8 @@
109	109	* 产品和服务所有者
110	110	* 服务交付的供应商和合作伙伴
111	111
	113	+
	114	+
112	112	* **定义：反馈回路**
113	113
114	114	一个活动的输出被用作新输入的一部分。在运作良好的组织中，反馈将沿着价值链积极收集和处理。
...	...	@@ -159,40 +159,9 @@
159	159
160	160	尽管仍与持续改进密切相关，但其中有几个活动的职责并未包括在持续改进的范围内。表2.1中列出了这些内容，以及可以找到它们的对应实践的参考。重要的是要记住，ITIL实践只是价值流的环境中使用的工具的集合；根据情况，必要时应将它们组合在一起。
161	161
162		-
163	163	表2.1 其他实践指南中描述的与持续改进实践相关的活动
164	164
165		-|活动|实践指南
166		-|实施改进|(((
167		-项目管理
168	168
169		-软件开发和管理
170		-
171		-基础设施和平台管理
172		-
173		-变更支持
174		-
175		-部署管理
176		-
177		-发布管理
178		-
179		-服务验证和测试
180		-)))
181		-|愿景的定义和战略目标|战略管理
182		-|价值流中的缺陷分析|业务分析
183		-|变更授权|变更支持
184		-|提供测量当前状态和影响改进的工具|测量和报告管理
185		-|大型改进项目的投资决策|组合管理
186		-|根据预期的改进结果评估风险|风险管理
187		-|与合作伙伴和供应商协商并同意联合改进项目|(((
188		-供应商管理
189		-
190		-关系管理
191		-)))
192		-|与服务消费者通报并达成共识|服务级别管理
193		-|在服务提供者和用户之间提供接口，以提供反馈和改进的想法|服务台
194		-|管理大型改进项目的人为因素|组织变革管理
195		-
196	196	== **2.4 实践成功因素** ==
197	197
198	198	* **定义：实践成功因素**
...	...	@@ -206,6 +206,8 @@
206	206	* 建立并维护有效的持续改进方法
207	207	* 确保整个组织的改进高效和有效的进行
208	208
	181	+
	182	+
209	209	=== **2.4.1 建立并维护有效的持续改进方法** ===
210	210
211	211
...	...	@@ -375,27 +375,11 @@
375	375
376	376	持续改进实践的关键指标已映射到其PSF。它们可以用作价值流的背景中的KPI，以评估实践对这些价值流的效果和效率的贡献。表2.2中给出了一些关键指标的示例。
377	377
378		-
379	379	表2.2 实践成功因素的关键指标实例
380	380
381		-|实践成功因素|关键指标
382		-|建立和维护有效的持续改进方法|(((
383		-* 干系人对从改进项目中获得价值的能力的满意度
384		-* 全组织范围内对持续改进方法的认识和采用
385		-* 在整个组织中采用持续改进的文化
386		-)))
387		-|确保组织内有效且高效的改进|(((
388		-* 投资回报率和投资价值
389		-* 改进计划的成功的百分比
390		-* 按计划的时间表，成本实现改进的百分比
391		-* 负结果和已发生的风险超过计划的积极结果的百分比
392		-* 持续改进生产力指标
393		-)))
394	394
395		-表2.2 实践成功因素的关键指标实例
396	396
397	397
398		-
399	399	----
400	400
401	401	= **3  价值流和流程** =
...	...	@@ -490,6 +490,7 @@
490	490	经验教训
491	491	)))
492	492
	451	+
493	493	图3.2显示了该流程的工作流程图
494	494
495	495	(% style="text-align:center" %)
...	...	@@ -648,73 +648,6 @@
648	648	表4.2可能参与持续改进实践活动中的角色的例子，以及相关的能力类型和技能
649	649
650	650
651		-
652		-|活动|负责角色|能力类型|特定技能
653		-|(% colspan="4" %)持续改进项目的管理
654		-|识别和记录改进机会|(((
655		-服务提供者（领导及团队成员）
656		-
657		-干系人（可能通过产品负责人）
658		-)))|CMT|如果提供者对服务产品或价值流有很好的理解，则提供的内容会得到改善
659		-|评估、确定优先级和批准改进|(((
660		-团队成员经理或教练
661		-
662		-外部顾问
663		-
664		-（任何团队成员都可以为评估提供意见）
665		-)))|LACTM|对ITIL 持续改进能力模型和改进对象有很好的了解
666		-|制作改进计划的业务案例|(((
667		-团队负责人
668		-
669		-团队成员
670		-)))|MTC|简明扼要的表达文档能力
671		-|推进改进实施|(((
672		-团队负责人
673		-
674		-或其他相关机构
675		-)))|CAMTL|(((
676		-与组织的目标和成功因素有关的主张和令人信服的想法的能力
677		-
678		-具有丰富的标准和政策知识
679		-
680		-可能会限制潜在的改进
681		-
682		-已建立的价值流可能会受到该计划的影响吗？
683		-)))
684		-|度量和评估改进成果|(((
685		-团队负责人
686		-
687		-项目经理
688		-
689		-合规性负责人
690		-
691		-安全负责人
692		-
693		-内部审计师
694		-)))|CMA|统计方法和度量技术
695		-|(% colspan="4" %)将持续改进嵌入组织
696		-|融入组织文化|(((
697		-高级管理人员
698		-
699		-团队负责人
700		-
701		-组织变革顾问
702		-)))|LCM|(% rowspan="3" %)(((
703		-对服务提供者的组织文化有深入了解
704		-
705		-以身作则的领导力
706		-
707		-强大的OCM技术和规划
708		-
709		-强大的战略思维
710		-)))
711		-|确定相关和有价值的原则|高级管理人员|MC
712		-|知识共享和能力提升|(((
713		-高级管理人员
714		-
715		-团队领导者
716		-)))|AC
717		-
718	718	表4.3续改进实践活动的角色示例
719	719
720	720