Changes for page 通用管理实践 - 28 持续改进

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Title

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-28 持续改进
	1	+28 持续改进（尚未发布）

Content

...	...	@@ -111,6 +111,7 @@
111	111	* 服务交付的供应商和合作伙伴
112	112
113	113
	114	+
114	114	* **定义：反馈回路**
115	115
116	116	一个活动的输出被用作新输入的一部分。在运作良好的组织中，反馈将沿着价值链积极收集和处理。
...	...	@@ -161,41 +161,9 @@
161	161
162	162	尽管仍与持续改进密切相关，但其中有几个活动的职责并未包括在持续改进的范围内。表2.1中列出了这些内容，以及可以找到它们的对应实践的参考。重要的是要记住，ITIL实践只是价值流的环境中使用的工具的集合；根据情况，必要时应将它们组合在一起。
163	163
164		-
165	165	表2.1 其他实践指南中描述的与持续改进实践相关的活动
166	166
167		-|活动|实践指南
168		-|实施改进|(((
169		-项目管理
170	170
171		-软件开发和管理
172		-
173		-基础设施和平台管理
174		-
175		-变更支持
176		-
177		-部署管理
178		-
179		-发布管理
180		-
181		-服务验证和测试
182		-)))
183		-|愿景的定义和战略目标|战略管理
184		-|价值流中的缺陷分析|业务分析
185		-|变更授权|变更支持
186		-|提供测量当前状态和影响改进的工具|测量和报告管理
187		-|大型改进项目的投资决策|组合管理
188		-|根据预期的改进结果评估风险|风险管理
189		-|与合作伙伴和供应商协商并同意联合改进项目|(((
190		-供应商管理
191		-
192		-关系管理
193		-)))
194		-|与服务消费者通报并达成共识|服务级别管理
195		-|在服务提供者和用户之间提供接口，以提供反馈和改进的想法|服务台
196		-|管理大型改进项目的人为因素|组织变革管理
197		-
198		-
199	199	== **2.4 实践成功因素** ==
200	200
201	201	* **定义：实践成功因素**
...	...	@@ -210,6 +210,7 @@
210	210	* 确保整个组织的改进高效和有效的进行
211	211
212	212
	182	+
213	213	=== **2.4.1 建立并维护有效的持续改进方法** ===
214	214
215	215
...	...	@@ -379,27 +379,11 @@
379	379
380	380	持续改进实践的关键指标已映射到其PSF。它们可以用作价值流的背景中的KPI，以评估实践对这些价值流的效果和效率的贡献。表2.2中给出了一些关键指标的示例。
381	381
382		-
383	383	表2.2 实践成功因素的关键指标实例
384	384
385		-|实践成功因素|关键指标
386		-|建立和维护有效的持续改进方法|(((
387		-* 干系人对从改进项目中获得价值的能力的满意度
388		-* 全组织范围内对持续改进方法的认识和采用
389		-* 在整个组织中采用持续改进的文化
390		-)))
391		-|确保组织内有效且高效的改进|(((
392		-* 投资回报率和投资价值
393		-* 改进计划的成功的百分比
394		-* 按计划的时间表，成本实现改进的百分比
395		-* 负结果和已发生的风险超过计划的积极结果的百分比
396		-* 持续改进生产力指标
397		-)))
398	398
399		-表2.2 实践成功因素的关键指标实例
400	400
401	401
402		-
403	403	----
404	404
405	405	= **3  价值流和流程** =
...	...	@@ -494,6 +494,7 @@
494	494	经验教训
495	495	)))
496	496
	451	+
497	497	图3.2显示了该流程的工作流程图
498	498
499	499	(% style="text-align:center" %)
...	...	@@ -652,73 +652,6 @@
652	652	表4.2可能参与持续改进实践活动中的角色的例子，以及相关的能力类型和技能
653	653
654	654
655		-
656		-|活动|负责角色|能力类型|特定技能
657		-|(% colspan="4" %)持续改进项目的管理
658		-|识别和记录改进机会|(((
659		-服务提供者（领导及团队成员）
660		-
661		-干系人（可能通过产品负责人）
662		-)))|CMT|如果提供者对服务产品或价值流有很好的理解，则提供的内容会得到改善
663		-|评估、确定优先级和批准改进|(((
664		-团队成员经理或教练
665		-
666		-外部顾问
667		-
668		-（任何团队成员都可以为评估提供意见）
669		-)))|LACTM|对ITIL 持续改进能力模型和改进对象有很好的了解
670		-|制作改进计划的业务案例|(((
671		-团队负责人
672		-
673		-团队成员
674		-)))|MTC|简明扼要的表达文档能力
675		-|推进改进实施|(((
676		-团队负责人
677		-
678		-或其他相关机构
679		-)))|CAMTL|(((
680		-与组织的目标和成功因素有关的主张和令人信服的想法的能力
681		-
682		-具有丰富的标准和政策知识
683		-
684		-可能会限制潜在的改进
685		-
686		-已建立的价值流可能会受到该计划的影响吗？
687		-)))
688		-|度量和评估改进成果|(((
689		-团队负责人
690		-
691		-项目经理
692		-
693		-合规性负责人
694		-
695		-安全负责人
696		-
697		-内部审计师
698		-)))|CMA|统计方法和度量技术
699		-|(% colspan="4" %)将持续改进嵌入组织
700		-|融入组织文化|(((
701		-高级管理人员
702		-
703		-团队负责人
704		-
705		-组织变革顾问
706		-)))|LCM|(% rowspan="3" %)(((
707		-对服务提供者的组织文化有深入了解
708		-
709		-以身作则的领导力
710		-
711		-强大的OCM技术和规划
712		-
713		-强大的战略思维
714		-)))
715		-|确定相关和有价值的原则|高级管理人员|MC
716		-|知识共享和能力提升|(((
717		-高级管理人员
718		-
719		-团队领导者
720		-)))|AC
721		-
722	722	表4.3续改进实践活动的角色示例
723	723
724	724