文档更改通用管理实践 - 28 持续改进

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标题

@@ -1,1
          +1,1 @@
--28 持续改进
++28 持续改进（尚未发布）

Content

@@ -1,8
          +1,8 @@
  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
  {{toc/}}
  {{/box}}
--
  (((
++
  需要下载 **ITIL 4 持续改进实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“持续改进”即可。
  [[image:微信截图_20210206234644.png]]
@@ -39,6
          +39,7 @@
  * 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
++
  == **1.1 ITIL 4资格认证计划** ==
  本文档中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查：
@@ -110,7
          +110,6 @@
  * 产品和服务所有者
  * 服务交付的供应商和合作伙伴
--
  * **定义：反馈回路**
  一个活动的输出被用作新输入的一部分。在运作良好的组织中，反馈将沿着价值链积极收集和处理。
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          +161,12 @@
  尽管仍与持续改进密切相关，但其中有几个活动的职责并未包括在持续改进的范围内。表2.1中列出了这些内容，以及可以找到它们的对应实践的参考。重要的是要记住，ITIL实践只是价值流的环境中使用的工具的集合；根据情况，必要时应将它们组合在一起。
--
  表2.1 其他实践指南中描述的与持续改进实践相关的活动
--|活动|实践指南
--|实施改进|(((
--项目管理
--软件开发和管理
--
--基础设施和平台管理
--
--变更支持
--
--部署管理
--
--发布管理
--
--服务验证和测试
--)))
--|愿景的定义和战略目标|战略管理
--|价值流中的缺陷分析|业务分析
--|变更授权|变更支持
--|提供测量当前状态和影响改进的工具|测量和报告管理
--|大型改进项目的投资决策|组合管理
--|根据预期的改进结果评估风险|风险管理
--|与合作伙伴和供应商协商并同意联合改进项目|(((
--供应商管理
--
--关系管理
--)))
--|与服务消费者通报并达成共识|服务级别管理
--|在服务提供者和用户之间提供接口，以提供反馈和改进的想法|服务台
--|管理大型改进项目的人为因素|组织变革管理
--
--
  == **2.4 实践成功因素** ==
++
  * **定义：实践成功因素**
  是实践实现其目标的必备的复杂功能的组成部分。
@@ -209,7
          +209,6 @@
  * 建立并维护有效的持续改进方法
  * 确保整个组织的改进高效和有效的进行
--
  === **2.4.1 建立并维护有效的持续改进方法** ===
@@ -379,27
          +379,11 @@
  持续改进实践的关键指标已映射到其PSF。它们可以用作价值流的背景中的KPI，以评估实践对这些价值流的效果和效率的贡献。表2.2中给出了一些关键指标的示例。
--
  表2.2 实践成功因素的关键指标实例
--|实践成功因素|关键指标
--|建立和维护有效的持续改进方法|(((
--* 干系人对从改进项目中获得价值的能力的满意度
--* 全组织范围内对持续改进方法的认识和采用
--* 在整个组织中采用持续改进的文化
--)))
--|确保组织内有效且高效的改进|(((
--* 投资回报率和投资价值
--* 改进计划的成功的百分比
--* 按计划的时间表，成本实现改进的百分比
--* 负结果和已发生的风险超过计划的积极结果的百分比
--* 持续改进生产力指标
--)))
--表2.2 实践成功因素的关键指标实例
--
  ----
  = **3  价值流和流程** =
@@ -624,7
          +624,7 @@
  = **4  组织和人员** =
--== **4.1  角色、能力和责任** ==
++== **4.1 角色、能力和责任** ==
  实践指南不描述实践管理角色，如实践所有者、实践负责人或实践教练。相反，指南关注特定的每个实践的专家角色。每个角色的结构和命名可能因组织而异，因此不应强制，甚至不应推荐ITIL中定义的任何角色。记住，角色并非职位头衔。一个人可担任多个角色，一个角色也可以分配给多个人员。
@@ -652,73
          +652,6 @@
  表4.2可能参与持续改进实践活动中的角色的例子，以及相关的能力类型和技能
--
--|活动|负责角色|能力类型|特定技能
--|(% colspan="4" %)持续改进项目的管理
--|识别和记录改进机会|(((
--服务提供者（领导及团队成员）
--
--干系人（可能通过产品负责人）
--)))|CMT|如果提供者对服务产品或价值流有很好的理解，则提供的内容会得到改善
--|评估、确定优先级和批准改进|(((
--团队成员经理或教练
--
--外部顾问
--
--（任何团队成员都可以为评估提供意见）
--)))|LACTM|对ITIL 持续改进能力模型和改进对象有很好的了解
--|制作改进计划的业务案例|(((
--团队负责人
--
--团队成员
--)))|MTC|简明扼要的表达文档能力
--|推进改进实施|(((
--团队负责人
--
--或其他相关机构
--)))|CAMTL|(((
--与组织的目标和成功因素有关的主张和令人信服的想法的能力
--
--具有丰富的标准和政策知识
--
--可能会限制潜在的改进
--
--已建立的价值流可能会受到该计划的影响吗？
--)))
--|度量和评估改进成果|(((
--团队负责人
--
--项目经理
--
--合规性负责人
--
--安全负责人
--
--内部审计师
--)))|CMA|统计方法和度量技术
--|(% colspan="4" %)将持续改进嵌入组织
--|融入组织文化|(((
--高级管理人员
--
--团队负责人
--
--组织变革顾问
--)))|LCM|(% rowspan="3" %)(((
--对服务提供者的组织文化有深入了解
--
--以身作则的领导力
--
--强大的OCM技术和规划
--
--强大的战略思维
--)))
--|确定相关和有价值的原则|高级管理人员|MC
--|知识共享和能力提升|(((
--高级管理人员
--
--团队领导者
--)))|AC
--
  表4.3续改进实践活动的角色示例
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          +853,7 @@
  ----
--= **6  合作伙伴和供应商** =
++= **6 合作伙伴和供应商** =
  仅使用组织自己的资源提供的服务很少。大多数（如果不是全部）依赖于其他服务，这些服务通常由组织之外的第三方提供（请参阅ITIL®Foundation的2.4节：服务关系的ITIL 4版中的模型）。服务设计，架构管理和供应商管理的ITIL实践中介绍了由支持服务引入的关系和依赖性。
@@ -862,7
          +862,7 @@
  在敏捷环境中，客户和供应商需要合作以实现最佳结果。组织的目标是快速，有效的持续改进。他们通常会试图与合作伙伴和供应商达成紧密的合作协议，消除沟通，协作和决策制定方面的正式官僚障碍（有关更多信息，请参见供应商管理实践指南）。
--== **6.1  供应链中的持续改进** ==
++== **6.1 供应链中的持续改进** ==
  所有改进陈述都包含要解决的问题的描述。但是，某些问题没有明显的解决方案。
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          +889,7 @@
  ● 调整交货节奏和批次大小
--== **6.2  持续改进中合作伙伴和供应商的作用** ==
++== **6.2 持续改进中合作伙伴和供应商的作用** ==
  除了识别和实施改进项目，供应商和合作伙伴还可以提供支持持续改进实践的专业服务。表6.1给出了这些服务的示例。
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          +940,3 @@
  Xavier Idrovo, Vernon Lloyd.
--)))

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