文档更改通用管理实践 - 28 持续改进

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Content

...	...	@@ -40,6 +40,7 @@
40	40
41	41
42	42
	43	+
43	43	== **1.1 ITIL 4资格认证计划** ==
44	44
45	45	本文档中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查：
...	...	@@ -113,6 +113,7 @@
113	113
114	114
115	115
	117	+
116	116	* **定义：反馈回路**
117	117
118	118	一个活动的输出被用作新输入的一部分。在运作良好的组织中，反馈将沿着价值链积极收集和处理。
...	...	@@ -163,42 +163,9 @@
163	163
164	164	尽管仍与持续改进密切相关，但其中有几个活动的职责并未包括在持续改进的范围内。表2.1中列出了这些内容，以及可以找到它们的对应实践的参考。重要的是要记住，ITIL实践只是价值流的环境中使用的工具的集合；根据情况，必要时应将它们组合在一起。
165	165
166		-
167	167	表2.1 其他实践指南中描述的与持续改进实践相关的活动
168	168
169		-|活动|实践指南
170		-|实施改进|(((
171		-项目管理
172	172
173		-软件开发和管理
174		-
175		-基础设施和平台管理
176		-
177		-变更支持
178		-
179		-部署管理
180		-
181		-发布管理
182		-
183		-服务验证和测试
184		-)))
185		-|愿景的定义和战略目标|战略管理
186		-|价值流中的缺陷分析|业务分析
187		-|变更授权|变更支持
188		-|提供测量当前状态和影响改进的工具|测量和报告管理
189		-|大型改进项目的投资决策|组合管理
190		-|根据预期的改进结果评估风险|风险管理
191		-|与合作伙伴和供应商协商并同意联合改进项目|(((
192		-供应商管理
193		-
194		-关系管理
195		-)))
196		-|与服务消费者通报并达成共识|服务级别管理
197		-|在服务提供者和用户之间提供接口，以提供反馈和改进的想法|服务台
198		-|管理大型改进项目的人为因素|组织变革管理
199		-
200		-
201		-
202	202	== **2.4 实践成功因素** ==
203	203
204	204	* **定义：实践成功因素**
...	...	@@ -214,6 +214,7 @@
214	214
215	215
216	216
	186	+
217	217	=== **2.4.1 建立并维护有效的持续改进方法** ===
218	218
219	219
...	...	@@ -499,6 +499,7 @@
499	499	)))
500	500
501	501
	472	+
502	502	图3.2显示了该流程的工作流程图
503	503
504	504	(% style="text-align:center" %)