Changes for page 通用管理实践 - 28 持续改进

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Title

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1		-28 持续改进（已发布）
	1	+28 持续改进（尚未发布）

Content

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39	39	* 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
40	40
41	41
42		-
43	43	== **1.1 ITIL 4资格认证计划** ==
44	44
45	45	本文档中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查：
...	...	@@ -163,42 +163,9 @@
163	163
164	164	尽管仍与持续改进密切相关，但其中有几个活动的职责并未包括在持续改进的范围内。表2.1中列出了这些内容，以及可以找到它们的对应实践的参考。重要的是要记住，ITIL实践只是价值流的环境中使用的工具的集合；根据情况，必要时应将它们组合在一起。
165	165
166		-
167	167	表2.1 其他实践指南中描述的与持续改进实践相关的活动
168	168
169		-|活动|实践指南
170		-|实施改进|(((
171		-项目管理
172	172
173		-软件开发和管理
174		-
175		-基础设施和平台管理
176		-
177		-变更支持
178		-
179		-部署管理
180		-
181		-发布管理
182		-
183		-服务验证和测试
184		-)))
185		-|愿景的定义和战略目标|战略管理
186		-|价值流中的缺陷分析|业务分析
187		-|变更授权|变更支持
188		-|提供测量当前状态和影响改进的工具|测量和报告管理
189		-|大型改进项目的投资决策|组合管理
190		-|根据预期的改进结果评估风险|风险管理
191		-|与合作伙伴和供应商协商并同意联合改进项目|(((
192		-供应商管理
193		-
194		-关系管理
195		-)))
196		-|与服务消费者通报并达成共识|服务级别管理
197		-|在服务提供者和用户之间提供接口，以提供反馈和改进的想法|服务台
198		-|管理大型改进项目的人为因素|组织变革管理
199		-
200		-
201		-
202	202	== **2.4 实践成功因素** ==
203	203
204	204	* **定义：实践成功因素**
...	...	@@ -383,27 +383,11 @@
383	383
384	384	持续改进实践的关键指标已映射到其PSF。它们可以用作价值流的背景中的KPI，以评估实践对这些价值流的效果和效率的贡献。表2.2中给出了一些关键指标的示例。
385	385
386		-
387	387	表2.2 实践成功因素的关键指标实例
388	388
389		-|实践成功因素|关键指标
390		-|建立和维护有效的持续改进方法|(((
391		-* 干系人对从改进项目中获得价值的能力的满意度
392		-* 全组织范围内对持续改进方法的认识和采用
393		-* 在整个组织中采用持续改进的文化
394		-)))
395		-|确保组织内有效且高效的改进|(((
396		-* 投资回报率和投资价值
397		-* 改进计划的成功的百分比
398		-* 按计划的时间表，成本实现改进的百分比
399		-* 负结果和已发生的风险超过计划的积极结果的百分比
400		-* 持续改进生产力指标
401		-)))
402	402
403		-表2.2 实践成功因素的关键指标实例
404	404
405	405
406		-
407	407	----
408	408
409	409	= **3  价值流和流程** =
...	...	@@ -657,73 +657,6 @@
657	657	表4.2可能参与持续改进实践活动中的角色的例子，以及相关的能力类型和技能
658	658
659	659
660		-
661		-|活动|负责角色|能力类型|特定技能
662		-|(% colspan="4" %)持续改进项目的管理
663		-|识别和记录改进机会|(((
664		-服务提供者（领导及团队成员）
665		-
666		-干系人（可能通过产品负责人）
667		-)))|CMT|如果提供者对服务产品或价值流有很好的理解，则提供的内容会得到改善
668		-|评估、确定优先级和批准改进|(((
669		-团队成员经理或教练
670		-
671		-外部顾问
672		-
673		-（任何团队成员都可以为评估提供意见）
674		-)))|LACTM|对ITIL 持续改进能力模型和改进对象有很好的了解
675		-|制作改进计划的业务案例|(((
676		-团队负责人
677		-
678		-团队成员
679		-)))|MTC|简明扼要的表达文档能力
680		-|推进改进实施|(((
681		-团队负责人
682		-
683		-或其他相关机构
684		-)))|CAMTL|(((
685		-与组织的目标和成功因素有关的主张和令人信服的想法的能力
686		-
687		-具有丰富的标准和政策知识
688		-
689		-可能会限制潜在的改进
690		-
691		-已建立的价值流可能会受到该计划的影响吗？
692		-)))
693		-|度量和评估改进成果|(((
694		-团队负责人
695		-
696		-项目经理
697		-
698		-合规性负责人
699		-
700		-安全负责人
701		-
702		-内部审计师
703		-)))|CMA|统计方法和度量技术
704		-|(% colspan="4" %)将持续改进嵌入组织
705		-|融入组织文化|(((
706		-高级管理人员
707		-
708		-团队负责人
709		-
710		-组织变革顾问
711		-)))|LCM|(% rowspan="3" %)(((
712		-对服务提供者的组织文化有深入了解
713		-
714		-以身作则的领导力
715		-
716		-强大的OCM技术和规划
717		-
718		-强大的战略思维
719		-)))
720		-|确定相关和有价值的原则|高级管理人员|MC
721		-|知识共享和能力提升|(((
722		-高级管理人员
723		-
724		-团队领导者
725		-)))|AC
726		-
727	727	表4.3续改进实践活动的角色示例
728	728
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