文档更改通用管理实践 - 28 持续改进

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Content

...	...	@@ -40,7 +40,6 @@
40	40
41	41
42	42
43		-
44	44	== **1.1 ITIL 4资格认证计划** ==
45	45
46	46	本文档中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查：
...	...	@@ -114,7 +114,6 @@
114	114
115	115
116	116
117		-
118	118	* **定义：反馈回路**
119	119
120	120	一个活动的输出被用作新输入的一部分。在运作良好的组织中，反馈将沿着价值链积极收集和处理。
...	...	@@ -165,9 +165,42 @@
165	165
166	166	尽管仍与持续改进密切相关，但其中有几个活动的职责并未包括在持续改进的范围内。表2.1中列出了这些内容，以及可以找到它们的对应实践的参考。重要的是要记住，ITIL实践只是价值流的环境中使用的工具的集合；根据情况，必要时应将它们组合在一起。
167	167
	166	+
168	168	表2.1 其他实践指南中描述的与持续改进实践相关的活动
169	169
	169	+|活动|实践指南
	170	+|实施改进|(((
	171	+项目管理
170	170
	173	+软件开发和管理
	174	+
	175	+基础设施和平台管理
	176	+
	177	+变更支持
	178	+
	179	+部署管理
	180	+
	181	+发布管理
	182	+
	183	+服务验证和测试
	184	+)))
	185	+|愿景的定义和战略目标|战略管理
	186	+|价值流中的缺陷分析|业务分析
	187	+|变更授权|变更支持
	188	+|提供测量当前状态和影响改进的工具|测量和报告管理
	189	+|大型改进项目的投资决策|组合管理
	190	+|根据预期的改进结果评估风险|风险管理
	191	+|与合作伙伴和供应商协商并同意联合改进项目|(((
	192	+供应商管理
	193	+
	194	+关系管理
	195	+)))
	196	+|与服务消费者通报并达成共识|服务级别管理
	197	+|在服务提供者和用户之间提供接口，以提供反馈和改进的想法|服务台
	198	+|管理大型改进项目的人为因素|组织变革管理
	199	+
	200	+
	201	+
171	171	== **2.4 实践成功因素** ==
172	172
173	173	* **定义：实践成功因素**
...	...	@@ -183,7 +183,6 @@
183	183
184	184
185	185
186		-
187	187	=== **2.4.1 建立并维护有效的持续改进方法** ===
188	188
189	189
...	...	@@ -469,7 +469,6 @@
469	469	)))
470	470
471	471
472		-
473	473	图3.2显示了该流程的工作流程图
474	474
475	475	(% style="text-align:center" %)