文档更改通用管理实践 - 28 持续改进

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标题

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-28 持续改进（已发布）
	1	+28 持续改进（尚未发布）

Content

...	...	@@ -39,8 +39,6 @@
39	39	* 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
40	40
41	41
42		-
43		-
44	44	== **1.1 ITIL 4资格认证计划** ==
45	45
46	46	本文档中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查：
...	...	@@ -114,7 +114,6 @@
114	114
115	115
116	116
117		-
118	118	* **定义：反馈回路**
119	119
120	120	一个活动的输出被用作新输入的一部分。在运作良好的组织中，反馈将沿着价值链积极收集和处理。
...	...	@@ -183,7 +183,6 @@
183	183
184	184
185	185
186		-
187	187	=== **2.4.1 建立并维护有效的持续改进方法** ===
188	188
189	189
...	...	@@ -353,27 +353,11 @@
353	353
354	354	持续改进实践的关键指标已映射到其PSF。它们可以用作价值流的背景中的KPI，以评估实践对这些价值流的效果和效率的贡献。表2.2中给出了一些关键指标的示例。
355	355
356		-
357	357	表2.2 实践成功因素的关键指标实例
358	358
359		-|实践成功因素|关键指标
360		-|建立和维护有效的持续改进方法|(((
361		-* 干系人对从改进项目中获得价值的能力的满意度
362		-* 全组织范围内对持续改进方法的认识和采用
363		-* 在整个组织中采用持续改进的文化
364		-)))
365		-|确保组织内有效且高效的改进|(((
366		-* 投资回报率和投资价值
367		-* 改进计划的成功的百分比
368		-* 按计划的时间表，成本实现改进的百分比
369		-* 负结果和已发生的风险超过计划的积极结果的百分比
370		-* 持续改进生产力指标
371		-)))
372	372
373		-表2.2 实践成功因素的关键指标实例
374	374
375	375
376		-
377	377	----
378	378
379	379	= **3  价值流和流程** =
...	...	@@ -469,7 +469,6 @@
469	469	)))
470	470
471	471
472		-
473	473	图3.2显示了该流程的工作流程图
474	474
475	475	(% style="text-align:center" %)
...	...	@@ -628,73 +628,6 @@
628	628	表4.2可能参与持续改进实践活动中的角色的例子，以及相关的能力类型和技能
629	629
630	630
631		-
632		-|活动|负责角色|能力类型|特定技能
633		-|(% colspan="4" %)持续改进项目的管理
634		-|识别和记录改进机会|(((
635		-服务提供者（领导及团队成员）
636		-
637		-干系人（可能通过产品负责人）
638		-)))|CMT|如果提供者对服务产品或价值流有很好的理解，则提供的内容会得到改善
639		-|评估、确定优先级和批准改进|(((
640		-团队成员经理或教练
641		-
642		-外部顾问
643		-
644		-（任何团队成员都可以为评估提供意见）
645		-)))|LACTM|对ITIL 持续改进能力模型和改进对象有很好的了解
646		-|制作改进计划的业务案例|(((
647		-团队负责人
648		-
649		-团队成员
650		-)))|MTC|简明扼要的表达文档能力
651		-|推进改进实施|(((
652		-团队负责人
653		-
654		-或其他相关机构
655		-)))|CAMTL|(((
656		-与组织的目标和成功因素有关的主张和令人信服的想法的能力
657		-
658		-具有丰富的标准和政策知识
659		-
660		-可能会限制潜在的改进
661		-
662		-已建立的价值流可能会受到该计划的影响吗？
663		-)))
664		-|度量和评估改进成果|(((
665		-团队负责人
666		-
667		-项目经理
668		-
669		-合规性负责人
670		-
671		-安全负责人
672		-
673		-内部审计师
674		-)))|CMA|统计方法和度量技术
675		-|(% colspan="4" %)将持续改进嵌入组织
676		-|融入组织文化|(((
677		-高级管理人员
678		-
679		-团队负责人
680		-
681		-组织变革顾问
682		-)))|LCM|(% rowspan="3" %)(((
683		-对服务提供者的组织文化有深入了解
684		-
685		-以身作则的领导力
686		-
687		-强大的OCM技术和规划
688		-
689		-强大的战略思维
690		-)))
691		-|确定相关和有价值的原则|高级管理人员|MC
692		-|知识共享和能力提升|(((
693		-高级管理人员
694		-
695		-团队领导者
696		-)))|AC
697		-
698	698	表4.3续改进实践活动的角色示例
699	699
700	700