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Summary

Details

Icon Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -28 持续改进（尚未发布）
1 +28 持续改进实践
Content
... ... @@ -109,7 +109,6 @@
109 109  * 产品和服务所有者
110 110  * 服务交付的供应商和合作伙伴
111 111  
112 -
113 113  * **定义：反馈回路**
114 114  
115 115  一个活动的输出被用作新输入的一部分。在运作良好的组织中，反馈将沿着价值链积极收集和处理。
... ... @@ -160,9 +160,40 @@
160 160  
161 161  尽管仍与持续改进密切相关，但其中有几个活动的职责并未包括在持续改进的范围内。表2.1中列出了这些内容，以及可以找到它们的对应实践的参考。重要的是要记住，ITIL实践只是价值流的环境中使用的工具的集合；根据情况，必要时应将它们组合在一起。
162 162  
162 +
163 163  表2.1 其他实践指南中描述的与持续改进实践相关的活动
164 164  
165 +|活动|实践指南
166 +|实施改进|(((
167 +项目管理
165 165  
169 +软件开发和管理
170 +
171 +基础设施和平台管理
172 +
173 +变更支持
174 +
175 +部署管理
176 +
177 +发布管理
178 +
179 +服务验证和测试
180 +)))
181 +|愿景的定义和战略目标|战略管理
182 +|价值流中的缺陷分析|业务分析
183 +|变更授权|变更支持
184 +|提供测量当前状态和影响改进的工具|测量和报告管理
185 +|大型改进项目的投资决策|组合管理
186 +|根据预期的改进结果评估风险|风险管理
187 +|与合作伙伴和供应商协商并同意联合改进项目|(((
188 +供应商管理
189 +
190 +关系管理
191 +)))
192 +|与服务消费者通报并达成共识|服务级别管理
193 +|在服务提供者和用户之间提供接口，以提供反馈和改进的想法|服务台
194 +|管理大型改进项目的人为因素|组织变革管理
195 +
166 166  == **2.4 实践成功因素** ==
167 167  
168 168  * **定义：实践成功因素**
... ... @@ -176,7 +176,6 @@
176 176  * 建立并维护有效的持续改进方法
177 177  * 确保整个组织的改进高效和有效的进行
178 178  
179 -
180 180  === **2.4.1 建立并维护有效的持续改进方法** ===
181 181  
182 182  
... ... @@ -619,6 +619,7 @@
619 619  表4.2可能参与持续改进实践活动中的角色的例子，以及相关的能力类型和技能
620 620  
621 621  
651 +
622 622  |活动|负责角色|能力类型|特定技能
623 623  |(% colspan="4" %)持续改进项目的管理
624 624  |识别和记录改进机会|(((
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